Casino Guru‘s Centre de résolution des plaintes a permis de restituer un montant record de 915 000 dollars à des joueurs injustement traités dans le monde entier.
Tout au long du mois de mai, l’équipe a reçu 822 plaintes et en a résolu 265, consacrant un total de 1 114 heures à ces dossiers, ce qui constitue un nouveau record pour la société.
« Au nom de l’ensemble de l’équipe chargée des plaintes, je trouve incroyable de voir la confiance que les joueurs nous accordent », a commenté le président de l’équipe. Petronela KontosChef d’équipe des plaintes.
« Le Centre de résolution des plaintes a été lancé il y a un peu moins de trois ans et, à ce jour, nous pouvons fièrement nous considérer comme les leaders de ce segment.
« Bien sûr, comme c’est le cas pour tous les autres projets de Casino Guru, nous travaillons continuellement à de nouvelles améliorations afin de continuer à rendre le jeu aussi simple que possible. »
Le nombre de joueurs maltraités par les casinos se tournant vers Casino Guru pour obtenir de l’aide augmentant chaque mois, par rapport à mai 2021, le nombre de plaintes publiées un an plus tard a presque doublé, passant de 452 à 822.
« Nous résoudrons toujours les plaintes des joueurs gratuitement », a ajouté Kontos. « C’est une chose sur laquelle nous sommes très catégoriques. Et le fait que nous ayons constamment besoin d’embaucher de nouvelles personnes pour continuer à résoudre toutes les plaintes ne montre qu’une chose : que Casino Guru est totalement déterminé à investir dans des projets comme le nôtre – des projets qui rendent les jeux d’argent meilleurs et plus sûrs.
« J’ose même dire que nous tous, ici à Casino Guru, sommes fiers de l’impact que nous laissons constamment derrière nous. »
Avec un total de 1 113 plaintes résolues depuis le début de l’année, Casino Guru a vu un total de 2 952 404 $ être rendu aux joueurs.
