Le site Commission britannique des jeux de hasard a élaboré une série de nouvelles règles qui devraient être introduites plus tard dans l’année dans le cadre d’un « effort continu pour rendre les jeux d’argent plus sûrs en Grande-Bretagne ».
En avril, le régulateur a abordé les nouvelles orientations en matière de protection des consommateurs, dont les entreprises de jeux d’argent doivent tenir compte, et qui seront officiellement introduites le 12 septembre.
Cela inclut des informations supplémentaires pour les entreprises de jeu à distance sur l’identification des clients vulnérables ; les indicateurs de préjudice qu’elles doivent surveiller, y compris ce qui est considéré comme un indicateur fort de préjudice ; quand utiliser les systèmes et processus automatisés ; et comment évaluer l’impact des interactions avec les clients.
Il est à noter que les directives existantes, ainsi que les pratiques supplémentaires décrites tout au long de la pandémie COVID-19, seront toujours applicables et pourront être consultées par les opérateurs jusqu’à la date susmentionnée.
Andrew Rhodesdirecteur général de la Gambling Commission, a commenté : « Les opérateurs doivent tenir compte de ces conseils avant l’entrée en vigueur d’exigences plus strictes.
« Nous donnons au secteur le temps de se préparer aux changements et nous prévoyons une conformité totale d’ici septembre.
« Chaque entreprise de jeux d’argent a un rôle à jouer dans la prévention des dommages causés par les jeux d’argent et ces directives indiquent clairement ce que nous attendons, qui sera soutenu par des mesures d’application si nécessaire.
« Dans le contexte actuel, notamment l’augmentation du coût de la vie, il est plus important que jamais que les opérateurs répondent à ces exigences afin d’identifier les clients qui risquent de subir des préjudices. »
Dans le cadre des nouvelles dispositions du code de responsabilité sociale, il est noté que les titulaires de licence doivent » mettre en œuvre des systèmes et des processus efficaces d’interaction avec les clients de manière à minimiser le risque que les clients subissent des préjudices liés aux jeux d’argent « .
Ces systèmes et processus, ajoute-t-on, doivent intégrer les trois éléments de l’interaction avec la clientèle, à savoir l’identification, l’action et l’évaluation, et refléter le fait que l’interaction avec la clientèle est un processus continu.
Il est également ajouté que les titulaires d’une licence doivent avoir mis en place des systèmes et des processus efficaces pour surveiller l’activité des clients, utiliser une gamme d’indicateurs pertinents pour leur client et la nature du jeu fourni, prendre les mesures appropriées en temps opportun, et adapter le type de mesures qu’ils prennent en fonction du nombre et du niveau des indicateurs.
Les indicateurs qui doivent être utilisés pour identifier un préjudice ou un préjudice potentiel comprennent les dépenses du client, les habitudes de dépenses, le temps passé à participer à l’activité, les indicateurs de comportement de jeu, le contact avec le client, l’utilisation d’outils de gestion du jeu et les indicateurs de compte.
En outre, il est rappelé aux titulaires de licence qu’il est important de prévenir la commercialisation et l’adoption de nouvelles offres de bonus lorsque de forts indicateurs de préjudice ont été identifiés.
Ils doivent également mettre en œuvre des processus pour comprendre l’impact des interactions individuelles et prendre toutes les mesures raisonnables pour évaluer l’efficacité de leur approche globale.
L’UKGC indique qu’elle lancera prochainement une nouvelle consultation sur les moyens de s’attaquer à trois risques financiers clés pour les consommateurs de jeux excessifs, à savoir des pertes importantes et inabordables dans le temps et des risques pour les personnes financièrement vulnérables.
