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Questions et réponses exclusives sur l’avant-première de la CIE avec Ivan Kravchuk, directeur général d’Evoplay.

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Plus que quelques semaines avant l’ICE Londres 2023, Qu’attendez-vous du salon professionnel le plus important de l’année ?

Comme vous le dites, toutes les routes et tous les itinéraires de vol, du moins pour le début de l’année, convergent désormais vers le centre ExCeL de Londres pour l’ICE, début février. Nous sommes impatients de nous installer à cet événement incontournable et de dévoiler nos derniers projets et notre gamme de produits en constante évolution à l’occasion de l’ICE. Stand S1-120. Inutile de dire qu’il s’agit d’un salon opportun qui donne invariablement le ton pour le reste de l’année. Toute la semaine, l’équipe d’Atlas-IAC sera sur place et parcourra les allées pour saluer de vieux amis et rencontrer de nouveaux clients. Comme toujours, ce sommet devrait être très amusant, mais aussi très instructif, à un moment où l’industrie a besoin de mettre ses esprits et ses épaules au travail pour faire face à des vents contraires.

En tant que tel, l’ICE Londres représente un groupe de réflexion conséquent sur la façon dont l’industrie peut offrir aux opérateurs et aux parieurs des expériences de paris attrayantes et innovantes à travers quelques événements phares et générateurs de revenus cette année. Ajoutez à cela d’excellentes opportunités de réseautage avec des pairs de haut niveau pour débattre de la plupart des questions les plus actuelles et les plus pressantes, depuis les panels et les conférences jusqu’au bar et aux tables du stand Atlas. Quels que soient les sujets qui vous préoccupent : la récession imminente et la crise du coût de la vie, les contrôles d’accessibilité, le profilage des joueurs, l’évolution de la situation en Amérique ou en Afrique, la réglementation plus proche de chez vous, l’engagement des joueurs, la stratégie de rétention, les alternatives d’acquisition et de bonus – il est toujours utile et souvent éclairant d’échanger des idées sur les plans généraux et les innovations spécifiques avec d’autres leaders du secteur, afin que nous puissions collectivement converger vers la meilleure voie à suivre et surmonter les vents contraires.

Atlas semble faire de grands progrès sur les marchés émergents ces derniers temps. Est-ce votre priorité exclusive et quelles sont les prochaines étapes ?

En fin de compte, Atlas offre la plateforme de jeux et de paris sportifs la plus évolutive, flexible et efficace du secteur. Si cela fait de nous la plate-forme de choix pour les marchés émergents, comme l’Amérique latine et l’Afrique (où nous avons récemment réalisé d’excellents travaux et sommes sur le point d’annoncer un autre accord avec une puissance panafricaine), alors qu’il en soit ainsi ! Mais nous prévoyons de gagner du terrain sur les marchés établis, matures et nouvellement réglementés au fil du temps grâce à nos solutions hautement modulaires et agiles. Alimenté par des données en temps réel, le logiciel hautement automatisé d’Atlas aide les traders à se concentrer sur des décisions de gestion des risques à valeur ajoutée et élimine le travail manuel nécessaire à l’exploitation de la plupart des systèmes existants, que l’on rencontre davantage sur les marchés matures, en raison d’accords bien établis. Avec le temps, ces accords prendront fin ou évolueront, car de plus en plus de clients se rendent compte de la valeur de la fourniture de solutions flexibles et modulaires pour soutenir la stratégie opérationnelle sur mesure de chaque client. En outre, le système Atlas CRM offre également une solution de marketing entièrement automatisée qui permet aux opérateurs de gérer toutes leurs activités de marketing et de communication avec leurs clients à partir d’un seul endroit. Ces gains d’efficacité en termes de coûts et d’évolutivité seront gagnants au fil du temps, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez sur la scène mondiale.

Quels sont les défis uniques de l’Afrique ?

L’accès rapide ou immédiat aux fonds, du dépôt au retrait, est essentiel pour faire de votre marque le portefeuille préféré de tout client. C’est une vérité universelle, qui ne se limite pas à l’Afrique. En revanche, l’Afrique se distingue par des systèmes de paiement plus nuancés que dans les pays plus développés, et la confiance des clients dans un opérateur dépend réellement de sa capacité à effectuer des paiements en temps voulu. La confiance des clients envers un opérateur dépend de sa capacité à effectuer les paiements dans les délais impartis, d’autant plus que les clients préfèrent largement le modèle BetBuilder/accumulateur, qui consiste à miser de petites sommes pour gagner gros. Vous devez localiser vos méthodes de paiement dans de nombreux cas, pays par pays, dans un assemblage disparate de besoins à travers l’Afrique qui n’est pas très différent de ce que vous voyez état par état aux États-Unis. Il faut donc faire preuve d’une agilité sans pareille si l’on veut servir la multiplicité panafricaine, comme le fait déjà Atlas.

En fait, comme pour l’Amérique du Sud, il faut aussi localiser le support client. C’est un domaine où l’automatisation ne peut actuellement pas trop vous aider. Les joueurs africains veulent parler à un humain, parlant couramment leur langue maternelle et de préférence leur dialecte. Et l’expérience utilisateur de votre site doit être familière. Vous ne pouvez donc pas réinventer la roue en matière d’UX si vous voulez vous mesurer aux leaders d’un territoire donné. En fin de compte, et à l’instar de l’Amérique latine (où le géant endormi des paris sportifs au Brésil va bientôt se réveiller), l’Afrique est un marché émergent passionné de football, riche en possibilités et qui nous offre l’occasion de poursuivre notre expansion internationale. Alors que nous continuons à développer la division logicielle B2B incroyablement modulaire d’Atlas, des accords comme celui-ci soulignent à quel point notre technologie propriétaire révolutionnaire est adaptée aux marchés émergents du monde entier.

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Vous êtes un grand fan de l’automatisation. Mais l’apprentissage automatique est-il vraiment une réalité dans le domaine des paris sportifs ? Sommes-nous toujours à des années-lumière d’autres industries technologiques et, si oui, comment pensez-vous que nous allons rattraper notre retard ?

Je suis heureux de dire, cependant, que même notre secteur, qui a traditionnellement été lent à adopter les avancées technologiques des autres industries, a fait d’énormes progrès au cours des 18 derniers mois – et je suis encore plus heureux de dire que l’innovation d’Atlas dans ce domaine nous a placé à l’avant-garde de la perturbation dans ce qui a historiquement été un espace copié, trop souvent lié à une pensée prudente ou à des systèmes hérités.

L’apprentissage automatique introduit de plus en plus d’outils généralisables qui peuvent adapter et améliorer leur propre code programmatique, donnant aux opérateurs un avantage sur la concurrence et une compréhension approfondie de leurs clients. Par exemple, il existe un vieux dicton dans le domaine du trading selon lequel plus vous pariez en amont d’un événement, plus vous êtes susceptible d’être un parieur avisé. Inutile de dire qu’il s’agit d’une généralisation avec de nombreuses exceptions, mais cela explique pourquoi les opérateurs assouplissent leurs limites à l’approche du début d’un événement (lorsque la plupart des inconnues sont connues) afin qu’il soit plus difficile de prendre l’avantage. Cela dit, les dernières technologies d’intelligence artificielle permettent d’analyser de manière probabiliste ces « indicateurs » (par exemple, l’heure/la taille du pari, le lieu, le sexe) dans tous les domaines et de dresser un profil efficace de votre client en quelques transactions. Il en va de même pour les outils de marketing et de négociation. Les personnes qui abusent des bonus sont éliminées, les gros parieurs qui ont eu de la chance dès le début sont accommodés. Vous voyez le genre.

Après tout, nous sommes des créatures d’habitudes. Alors que l’IA est simplement un animal plus intelligent. Lorsque les algorithmes de trading entrent en action, la stratégie marketing spécifique au client doit inévitablement suivre, ouvrant la voie à une expérience véritablement personnalisée pour le parieur. Pour tout opérateur, le rêve est de connaître ses consommateurs dès la connexion. Grâce à la plateforme unique d’Atlas, alimentée par l’IA, et aux outils qui l’accompagnent, ce rêve est désormais une réalité palpable. Après tout, la personnalisation dans le secteur des paris sportifs est un mot qui est utilisé depuis longtemps mais qui n’est jamais devenu une réalité. Nous avons désormais l’ambition de guider l’évolution du secteur vers une expérience personnalisée pour les joueurs.

Le pupitre de négociation existe-t-il encore à l’avenir ?

Oui, mais son rôle évoluera nécessairement en fonction du terrain qu’il concède à l’automatisation. Mais, pour l’essentiel, sa position de centre nerveux d’une opération de trading ne doit pas trop changer. Il peut toujours s’avérer le point d’assemblage de tous ces flux progressifs : tarification avancée, modélisation précise, données de scoring, mises à jour des équipes et des joueurs, poids de l’argent, et même opinion. Le défi consiste à rassembler toutes ces données et à en tirer des réponses précises pour la gestion des risques et les stratégies de négociation, qu’un être humain soit aux commandes ou qu’il supervise simplement l’équipement d’apprentissage automatique. En effet, de nouveaux services peuvent parfois émerger de manière inattendue des progrès fulgurants. Le suivi vérifiable est l’une de ces nouvelles épreuves pour le pupitre de négociation, mais il lui a également donné une nouvelle fonction en tant qu’outil d’intégrité. Pensez aux spécialistes des données ou aux modèles de marché sensibles qui se trouvent maintenant derrière les tournois de tennis pour empêcher les matchs truqués – ou du moins les signaler. Affiner ces outils et compter les aléas des méfaits humains et de la désinformation est la tâche des esprits les plus brillants alliés aux meilleurs systèmes d’IA.

Pourquoi et comment est-il bien placé dans ce domaine d’expertise ?

Nous fournissons notre propre MTA (Managed Trading Service) et nous sommes convaincus de ses avantages par rapport à tout concurrent, qu’il soit établi ou challenger. Notre équipe de trading très expérimentée s’appuie sur une plateforme de trading puissante et configurable qui prend en compte des milliers de facteurs et de points de données sur le sport, l’événement, le marché, le temps (et bien plus encore) pour fournir le meilleur MTS disponible. Nos algorithmes MTS approfondis et les outils associés sont ensuite croisés avec les données/le profil de chaque utilisateur afin de garantir que nous proposons les cotes les plus appropriées à tout moment. Non seulement nous pouvons définir des stratégies de tarification différentes par compétition/événement, mais nous pouvons également personnaliser entièrement les instances de paris sportifs individuels pour mettre en évidence/ordonner les compétitions et événements clés, le tout à partir du même système de back-office. L’automatisation de nos algorithmes évolutifs constitue la pierre angulaire de notre MTS, mais nous comprenons aussi qu’un partenaire peut souhaiter tout, de l’externalisation totale de la gestion (voir notre solution « sportsbook sans risque », déjà populaire sur les marchés émergents, où nous garantissons tout risque) à des éléments spécifiques de contrôle sur le sportsbook. Nous réalisons cette polyvalence de manière transparente avec des cotes et des limites d’événements et de marchés configurables par le partenaire depuis notre back-office.

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Qu’en est-il du marketing et de la gestion de la relation client ? Les outils d’IA peuvent-ils être aussi efficaces dans ce domaine ?

Le système Atlas CRM offre une solution de marketing entièrement automatisée qui permet aux opérateurs de gérer toutes leurs activités de marketing et de communication avec vos clients depuis un seul endroit. En ce qui concerne le marketing de la relation client (CRM), nos flux basés sur des règles permettent de créer des communications spécifiques personnalisées avec un marketing ciblé basé sur le profilage et la segmentation des clients. Les clients peuvent être regroupés en segments profilés basés sur l’activité du site, le comportement en matière de paris, la régularité des dépôts, etc.

et une foule d’autres caractéristiques. En général, les utilisateurs frauduleux présumés (arbitragistes) et les abuseurs de bonus sont regroupés à une extrémité du spectre et les utilisateurs VIP à l’autre. La plate-forme Atlas-IAC permet d’attribuer un numéro de segmentation de la clientèle différent pour chaque produit vertical spécifique ainsi qu’une note globale pour chaque client. Des règles de segmentation de la clientèle sur mesure peuvent être mises en œuvre pour chaque client.

Le cœur de toute plateforme CRM est la capacité de susciter le comportement souhaité de la part des consommateurs individuels. Ceci est réalisé grâce à un outil de gestion de campagne qui permet à nos détenteurs de licence de cibler des segments de clientèle spécifiques avec des promotions sur mesure. Contrairement à la plupart des services de paris sportifs où des campagnes de taille unique sont proposées à l’ensemble de la clientèle, l’outil de campagne marketing avancé d’Atlas permet de maximiser le retour sur investissement du marketing en permettant une précision extrême pour proposer des offres promotionnelles généreuses aux clients de bonne qualité tout en s’assurant que les clients de moindre valeur ne reçoivent pas d’offres dont ils pourraient abuser.

Pouvez-vous décrire succinctement les domaines d’intervention d’Atlas et leur intégration ?

Bien sûr. Tout d’abord, l’Atlas Seamless API est un service pour les opérateurs de jeux existants qui ont besoin de renforcer leur gamme de produits pour augmenter leur performance commerciale. Que vous ayez besoin d’un livre de sport, d’un casino, d’un casino en direct, de sports virtuels ou de tout autre produit, une simple intégration nous permet de fournir n’importe quel produit à votre plateforme existante. Une fois intégré, l’opérateur a un contrôle total sur l’aspect et la convivialité de chaque produit. Chaque produit est livré avec un back-office multifonctionnel, avec un module de personnalisation intuitif et un CMS. Une intégration API transparente permet à un opérateur de profiter de toutes les fonctionnalités du CMS Atlas, telles que nos puissants outils de gestion des risques et de CRM.

Quant à notre système Atlas CRM, il s’agit d’une solution marketing entièrement automatisée qui vous permet de gérer toutes vos activités de marketing et de communication avec vos clients à partir d’un seul endroit. Les flux basés sur des règles permettent de créer une communication spécifique et personnalisée avec chaque client, d’identifier et de déclencher une communication par groupe de clients, d’augmenter les chiffres d’une campagne grâce à de puissants outils d’analyse marketing approfondie, de prévoir les performances d’une campagne et de modifier une campagne à la volée.

Ses principales caractéristiques sont les suivantes : collecte de données en temps réel et activités déclenchées en temps réel ; outil unique de création de contenu pour la gestion de modèles sur tous les canaux de communication ; outil de segmentation des clients avec une myriade de déclencheurs à grain fin pour l’identification et le regroupement des clients ; plate-forme de messagerie sur tous les moyens de messagerie et les canaux sociaux populaires.

Et enfin, il y a les outils de gestion des risques mentionnés plus haut. Ils constituent une vaste boîte à outils pour l’identification et la restriction entièrement automatisées des clients frauduleux, et la gestion responsable de vos bons clients. Vous n’avez plus besoin d’employer une énorme équipe d’analystes de risques pour éliminer les clients « malhonnêtes » ou « à risque ». En tant qu’opérateur, il vous suffit de créer vos propres politiques et règles, de configurer et de gérer les catégories et les critères dans le constructeur. Le moteur alimenté par le flux de règles analyse les activités du client et les catégorise pour vous. Les composants de base comprennent des analyses approfondies qui sont montées sur plus de 200 déclencheurs pour gérer les groupes de clients. Ses deux modèles opérationnels sont basés sur le scoring AML ou le scoring basé sur les déclencheurs et sont soutenus par une assistance et une formation dédiées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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