Le Conseil des ministres a approuvé ce mardi l’avant-projet de loi de Loi sur les services à la clientèleun dispositif destiné à améliorer le service à la clientèle des entreprises et à réduire le temps d’attente sur la ligne téléphonique à trois minutes.
La norme, qui ssera transmise au Congrès pour examen parlementaire.donne également aux consommateurs le droit d’être servis par une personne, et non par un « chatbot », et obligera les services publics à répondre aux plaintes des clients dans les deux heures..
Alberto Garzónministre de la Consommation et promoteur de cette proposition, a souligné que « les temps d’attente pratiquement infinis sont terminés » et qu' »il y a beaucoup d’Espagnols qui se désespèrent lorsqu’ils attendent qu’on réponde à un appel ou qui trouvent très difficile de se désabonner d’un service ».
« Il s’agit de difficultés qui, malheureusement, impliquent une énorme dépense d’énergie, de temps et d’argent pour les familles espagnoles et qui finissent souvent par signifier qu’elles renoncent au droit effectif au service à la clientèle », a-t-il ajouté.
M. Garzón a également détaillé que les entreprises qui offrent des services de base d’intérêt général, comme les opérateurs d’énergie, devront offrir une chaîne de service gratuite 24 heures sur 24, tous les jours de l’année.en cas d’incidents liés à la fourniture du service, et ne peut pas renvoyer les appels vers des téléphones qui impliquent un coût de plus de.
Les opérateurs du secteur de l’énergie devront également fournir des informations sur les mesures d’économie et d’efficacité énergétique ou sur la possibilité de contracter une énergie provenant de sources renouvelables, tandis que les services financiers devront tenir compte de l’âge, du lieu de résidence ou des compétences numériques du client pour éviter les situations d’exclusion financière.
