Alors que les paris sportifs en ligne ont connu un nombre sans précédent de nouvelles inscriptions pendant la Coupe du monde 2022, nous avons rencontré le directeur commercial de Flows, Domenico Mazzola, pour en savoir plus sur la façon dont les données et les outils d’automatisation sans code peuvent aider les opérateurs à convertir les parieurs occasionnels en clients à long terme.
Avec la Coupe du monde de football au Qatar, qui a provoqué un afflux de nouvelles inscriptions, le principal défi pour les opérateurs de paris sportifs consiste désormais à trouver de nouveaux moyens de convertir ces parieurs » grands événements » en clients réguliers. Comme c’est souvent le cas dans l’industrie du jeu, la clé ici est la personnalisation, mais d’une manière qui se concentre vraiment sur les besoins des parieurs et leur offre quelque chose de différent, quelque chose de spécial.
Le tournoi était une excellente occasion de recueillir des données et la meilleure façon de le faire était d’ajouter un peu de fun à leurs promotions tout en recueillant des données qui pourraient être utilisées pour que les clients continuent à parier tout au long de la Coupe du monde et au-delà.
Comment ont-ils pu faire cela ? Eh bien, comme nous le savons, certains parieurs peuvent être très compétitifs et les promotions de type « leader board » sont un outil de fidélisation éprouvé pour les opérateurs. Par conséquent, une façon originale pour les opérateurs de s’engager auprès de leurs clients pourrait être de proposer une promotion où les joueurs se battent les uns contre les autres pour le titre de « meilleur parieur » et où les parieurs remplissent leurs pronostics pour accumuler des points et grimper dans le classement.
En fait, pourquoi ne pas être un peu plus créatif et proposer un défi tel que « qui peut faire les meilleurs pronostics et marquer le plus de points sur notre tableau des leaders de la Coupe du monde ou de la Premier league ? ». Sur cette base, les opérateurs pourraient même aller plus loin et utiliser Flows pour explorer leurs données et créer une série de tableaux de classement séparés par pays, ce qui leur permettrait d’ajouter un niveau supplémentaire de localisation à leurs promotions.
Bien sûr, les applications de ce type d’offre vont bien au-delà de la Coupe du Monde – les opérateurs pourraient également l’utiliser pour engager les joueurs pendant la Ligue des Champions ou les prochains Euros. Après avoir recueilli les données nécessaires et les avoir introduites dans Flows, de nombreuses nouvelles promotions deviennent possibles. Il leur suffit de faire preuve d’imagination et de proposer quelque chose de spécial qui incite leurs clients à revenir.
Toutefois, pour que cette démarche soit couronnée de succès, il est important que les opérateurs réfléchissent aux promotions qu’ils souhaitent proposer à l’avenir et à la manière de les intégrer dans leur stratégie marketing. S’ils avaient été intelligents pendant la Coupe du monde, ils auraient utilisé le tournoi pour recueillir des données sur le comportement des utilisateurs en matière de paris – c’est-à-dire les équipes ou les marchés sur lesquels ils ont parié – ainsi que l’endroit d’où ces paris ont été placés.
Cela aurait pour effet de leur permettre de proposer des promotions personnalisées basées sur les équipes ou les pays d’origine des parieurs, créant ainsi un lien personnalisé avec eux pour de futures opérations de marketing. Je ne saurais trop insister sur l’importance de la collecte de données dans ce processus – c’est la clé qui permet aux opérateurs de proposer des offres adaptées à l’activité, aux habitudes et à la situation personnelle des clients.
Si l’on considère spécifiquement la Coupe du monde, les paris ont été pris sur des pays plutôt que sur des équipes spécifiques, les opérateurs devront donc faire preuve d’un peu de créativité dans l’utilisation de ces données à l’avenir. Maintenant que le tournoi est terminé, il est encore possible d’utiliser les informations recueillies pour cibler les parieurs lors des matchs amicaux avant l’Euro, qui sera le prochain rendez-vous des équipes nationales.
En analysant les données collectées pendant la Coupe du monde, les opérateurs peuvent, par exemple, voir si les clients parient sur un joueur spécifique pour être le premier buteur. Sur cette base, ils peuvent voir quelle équipe de club ce joueur représente et recommander des paris spécifiques en conséquence. Ils peuvent également vérifier si l’emplacement d’un client se trouve dans un rayon spécifique autour d’un stade. Si c’est le cas, quel est le prochain match qui s’y joue, s’agit-il d’un match à guichets fermés et peut-on leur proposer une promotion pour parier s’ils n’ont pas obtenu de billets ?
Bien sûr, si de nombreux clients qui se sont inscrits pour la Coupe du monde peuvent potentiellement être convertis en parieurs à long terme, il existe deux autres profils d’utilisateurs clés avec lesquels les opérateurs devront également composer à l’avenir. Il s’agit des abuseurs de bonus – c’est-à-dire ceux qui se sont inscrits uniquement pour les offres de la Coupe du monde et qui n’ont pas l’intention de continuer à parier – et des parieurs occasionnels qui ne sont actifs que pour les grands événements.
En commençant par les premiers, la plupart des opérateurs auront déjà mis en place un processus pour prévenir les abus de bonus. Cependant, en termes de temps de réaction, il est beaucoup plus efficace pour eux de rationaliser leur stratégie de risque en utilisant des flux de travail automatisés. Ce faisant, ils peuvent mettre en œuvre automatiquement toutes leurs règles en matière d’abus de bonus sur la base de modèles communs, ce qui leur permet d’agir rapidement et d’améliorer les conditions de bonus.
L’autre catégorie de clients est un peu plus délicate, mais il peut toujours y avoir des possibilités de vente croisée pour les parieurs sportifs occasionnels qui se sont inscrits uniquement pour la Coupe du monde, vers d’autres produits comme les jeux de casino. Là encore, les outils d’automatisation sans code peuvent aider les opérateurs à identifier ce type de clients et à les cibler avec des offres et des promotions pertinentes basées sur les tendances et les modèles établis par leur comportement de pari.
Par exemple, un bookmaker sportif peut suivre la fréquence à laquelle un parieur occasionnel se connecte à son site Web ou à son application, le nombre de paris qu’il a placés et la nature de ces paris. Sur la base de ces informations, ils peuvent ensuite repérer le type de client susceptible d’être réceptif aux jeux de casino et utiliser leurs outils d’automatisation sans code pour créer et envoyer des e-mails ou des messages personnalisés faisant la promotion de ces produits.
En examinant les données, un bookmaker sportif pourrait envoyer un e-mail à un client qui a montré un intérêt pour les jeux de casino dans le passé ou à un client qui a placé un grand nombre de paris sportifs, mais qui n’a pas encore essayé l’un des autres produits qu’il propose. Cet e-mail pourrait contenir des informations sur les jeux de casino des paris sportifs, un bonus spécial pour les aider à démarrer et des liens directs vers le site Web ou l’application du casino.
En gardant cela à l’esprit, il existe une multitude d’opportunités pour les opérateurs de paris sportifs de convertir leur élan de la Coupe du monde en calendrier de paris régulier. En utilisant des outils d’automatisation sans code qui analysent les données et envoient automatiquement des messages personnalisés, ils seront en mesure de mieux cibler les fans de sport occasionnels avec des offres pertinentes qui les aideront à devenir des clients à long terme.
