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Les plaintes des clients à l’encontre des banques sont en hausse : voici les plus courantes

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Le site les questions, plaintes et réclamations financières sont en augmentation d’année en année. Parmi les questions les plus récurrentes figurent l’obligation de contracter des produits supplémentaires, la modification des conditions de compte, l’application de frais pour les découverts, les procédures de clôture des comptes et les problèmes liés au crédit renouvelable.

Selon l’Organisation des consommateurs et des utilisateurs (OCU), a reçu 46 681 en 2021. Et si certaines sont le résultat d’un simple malentendu, « d’autres sont le résultat d’une communication passée inaperçue, mais très souvent elles sont liées à de mauvaises pratiques », dit-il.

Pour cette raison, il recommande de revoir les conditions des produits contractés et de prêter attention aux communications envoyées par la banque. Cinq des plus courantes se distinguent.

Le contrat d’un prêt ou d’un dépôt peut entraînent un coût supplémentairecomme le maintien d’un compte à la banque. Mais la banque ne peut pas augmenter unilatéralement ces frais si le compte lié a été ouvert et est utilisé uniquement pour la gestion du produit.

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Le non-paiement d’une échéance de prêt ou le fait de se retrouver dans le rouge implique généralement une situation d’urgence. frais de relance de la position débitrice. Toutefois, selon le Banco de España, cette charge n’est applicable que si l’établissement a effectué une gestion individualisée (en tenant compte de la situation de chaque client) et correspond au coût supporté par l’établissement. Il ne peut pas être appliqué automatiquement à n’importe quelle dette. Par conséquent, il ne suffit pas d’envoyer une lettre générée par ordinateur.

La banque est obligé de fournir gratuitement l’émission de certificats de position pour les comptes d’un client décédé. La facturation d’un service de conseil ne peut être appliquée que si le client en a fait la demande explicite.

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La règle des services de paiement indique que les utilisateurs peuvent. résilier le contrat à tout moment et sans préavis.et ne précise pas qu’elle doit être effectuée par des canaux spécifiques ; pas même à l’agence où le compte a été ouvert, comme l’exigent certaines institutions (sauf si cela est indiqué dans le contrat).

Ceux qui ont contracté une crédit revolving avec leur carte de crédit avant mars 2020, peuvent avoir été touchés par des taux d’intérêt abusifs. Bien que les banques les aient baissés à partir de ce moment-là, le client peut réclamer les intérêts facturés avant.

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