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les paiements sont un élément crucial de l’entonnoir d’acquisition

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Lors de l’émission du mois dernier Sommet du jeu canadienCasinoBeats s’est entretenu avec Greg Kirstein, VP du développement commercial pour l’Amérique du Nord iGaming chez Paysafepour obtenir des informations sur les activités du groupe. les mouvements récents et les ambitions futures du groupe dans la région nord-américaine.

Avant sa participation au SBC Summit North America de la semaine prochaine, M. Kirstein offre un aperçu de ce à quoi les participants peuvent s’attendre, ainsi que des précisions sur la nature critique des paiements en matière d’acquisition et de fidélisation.

CasinoBeats : Lors d’un panel au récent Canadian Gaming Summit, Andrew Crowe de Sightline a déclaré que « les paiements sont souvent la dernière chose à laquelle les gens pensent ». Êtes-vous d’accord avec cette affirmation ? Et que faut-il changer pour que les paiements soient au premier plan des préoccupations des opérateurs ?

Greg Kirstein : Je suis globalement d’accord pour dire que les opérateurs nord-américains ont eu tendance à privilégier d’autres facteurs par rapport aux paiements, tels que les licences, la technologie de la plateforme, le KYC et la géolocalisation.

Cela dit, tous les opérateurs ne sont pas identiques – beaucoup d’entre eux ont une expérience de travail sur plusieurs marchés mondiaux et comprennent le rôle essentiel que jouent les paiements dans l’acquisition et la fidélisation des joueurs.

Les opérateurs les plus récents peuvent être tellement concentrés sur le lancement de leurs activités que les paiements ont tendance à être négligés. Si une nouvelle marque de jeux en ligne paie pour acquérir un client et qu’elle ne propose qu’une seule méthode de paiement qui ne répond pas aux attentes, le client peut être perdu.

Dans l’ensemble, c’est l’expérience qui fait que les opérateurs apprécient la valeur des paiements pour les taux de conversion, ainsi que les nuances liées à la conformité, aux codes de catégorie des commerçants ou à l’obtention d’un compte marchand pour traiter les cartes de crédit.

Avec les opérateurs plus récents, nous partageons notre expérience sur la façon dont les paiements soutiennent leur croissance, bien que le marché parle de lui-même. Tous les opérateurs les plus performants en termes de parts de marché ont des caisses solides et une expérience de paiement fluide.

Avec la concurrence sur le marché, un opérateur doit se démarquer. Une expérience de paiement fluide et intuitive, où les méthodes de paiement préférées des joueurs sont enregistrées, devient un élément de différenciation concurrentiel pour une marque – et les opérateurs s’en rendent de plus en plus compte.

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CB : Dans quelle mesure les paiements peuvent-ils être un outil essentiel dans les domaines cruciaux de l’acquisition et de la rétention ?

GK : Les paiements sont une partie cruciale de l’entonnoir d’acquisition. Compte tenu de la diversité des préférences de paiement des Nord-Américains, le caissier d’un opérateur doit être suffisamment flexible pour répondre à toutes les attentes des clients – des cartes aux méthodes de paiement alternatives comme les portefeuilles numériques et l’ecash.

Selon notre étude de 2021, les parieurs sportifs américains privilégient les paiements sans friction, et les paiements en particulier, par rapport à tous les autres facteurs lorsqu’ils choisissent un site de paris sportifs, y compris les cotes, les marchés sportifs et les bonus.

Les opérateurs doivent s’assurer qu’un joueur peut facilement déposer avec sa méthode de paiement préférée, et répéter de manière transparente un dépôt et un retrait. La friction dans l’expérience de paiement peut avoir un impact significatif sur la fidélisation, avec 79 pour cent des joueurs américains que nous avons interrogés qui ont une impression négative d’un livre de sport si l’encaissement prend plus de temps que prévu.

CB : Quelles opportunités le marché canadien présente-t-il pour Paysafe ? Quelles sont les principales différences que vous avez observées, ou que vous prévoyez, par rapport au marché américain ?

GK : Depuis 2010, nous soutenons le marché canadien réglementé en matière de paiements grâce à nos partenariats avec les principales loteries provinciales. Le lancement par l’Ontario d’un marché privé marque une opportunité majeure d’étendre notre rôle de longue date en aidant les opérateurs à se développer grâce à nos solutions de paiement.

Nous avons une connaissance approfondie des préférences de paiement des joueurs canadiens. Comme aux États-Unis, la carte de crédit est reine, bien qu’il y ait des différences locales comme la popularité d’Interac, le réseau interbancaire canadien qui relie le système bancaire, permettant aux joueurs de financer des paris et de recevoir des paiements par le biais de leur carte de débit.

La principale différence de l’Ontario est que le problème du refus des cartes auquel les opérateurs américains ont été confrontés a été largement résolu. Il a fallu six ou sept ans pour que les taux d’approbation des cartes des marques américaines atteignent les niveaux que nous avions pour le lancement de l’Ontario.

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Cela signifie qu’il y a eu moins de pression sur les opérateurs pour lancer neuf ou dix méthodes de paiement, de sorte qu’ils peuvent vraiment se concentrer sur la façon dont les Ontariens préfèrent payer et sur l’expérience globale de paiement.

Le marché ontarien va mûrir pour attirer différents types de clients – et les opérateurs devront faire évoluer leurs caissiers pour convertir ces nouveaux acteurs. Comme aux États-Unis, les opérateurs canadiens devront constamment s’adapter à l’évolution des préférences de paiement des consommateurs, à mesure que de nouvelles technologies de paiement seront mises sur le marché.

CB : Vous interviendrez le mois prochain au SBC Summit North America dans le cadre d’une table ronde intitulée « consumer first payments – the journey to a true e-commerce experience ». À quoi peut-on s’attendre ?

GK : Vous pouvez vous attendre à un large débat avec des experts en la matière des sociétés de paiement et des opérateurs comme Caesars Entertainment, avec des références à nos propres données et à notre expérience sur plusieurs marchés américains et canadiens.

Alors que l’espace américain des paris sportifs s’étend et devient un divertissement grand public, parallèlement au nouveau marché canadien de l’igaming, il n’y a jamais eu de moment plus important pour discuter du parcours de paiement des joueurs – comment nous en sommes arrivés là, et où nous allons ensuite.

Lors du SBC Summit North America de la semaine prochaine, M. Kirstein participera au panel susmentionné aux côtés de Christopher GrangerResponsable des loteries et des jeux chez Visa ; Trent StriplinVice-président des paiements et de la fraude chez Caesars Digital ; John Parsonsvice-président chargé des jeux chez Trustly ; et Warren Tristram, SVP des ventes et responsable des jeux, de la loterie et des eSports chez Nuvei, avec Sue Page, directeur général de Neosurf, en tant que modérateur.

Sommet SBC Amérique du Nordqui aura lieu du 12 au 14 juillet, rassemblera plus de 3 000 délégués, plus de 1 000 opérateurs et 250 intervenants experts. Pour évaluer les options de billetterie, CLIQUEZ ICI.

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