Au fil des jours qui ont suivi le rapport Bell, les gens commençaient à se demander comment Star pourrait réagir. La société a été accusée d’être arrogante par le passé, mais Ben Heap – qui occupe actuellement le poste de président par intérim – a fait une annonce à l’ASX montrant que la société reconnaît ses fautes et promet de faire beaucoup mieux à l’avenir. La question reste cependant de savoir si cela peut être fait tant que Star dispose encore d’une licence NSW.
Le plan de renouvellement de Star
Ben Heap, qui occupe actuellement le poste de président par intérim de The Star Entertainment Group, a publié jeudi une annonce à l’intention des actionnaires de Star. Cette note a été communiquée à l’Australian Securities Exchange (ASX) et est également disponible sur le site Web de Star. Dans cette note, M. Heap a souligné quelques points clés des plans à court et à long terme de Star pour répondre aux résultats de l’enquête Bell, reflétés dans le rapport Bell, qui a recommandé que Star ne soit pas apte à obtenir une licence en Nouvelle-Galles du Sud.
La stratégie visant à regagner « la confiance de la Commission indépendante des casinos de Nouvelle-Galles du Sud, et en fait de tous nos régulateurs », ainsi que de ses clients, est appelée « plan de renouvellement » de la société. Il s’agit d’un nom collectif pour la feuille de route de Star visant à améliorer le contrôle et la gouvernance au sein de l’entreprise et, surtout, sa culture. Selon M. Heap, la voie à suivre ne consiste pas seulement à « résoudre les problèmes soulevés dans le rapport », mais aussi à « s’attaquer à leurs causes profondes ».
En ce qui concerne le calendrier, M. Heap a également précisé qu’étant donné l’ampleur du rapport, il s’agirait d’un « plan pluriannuel, pour aborder et intégrer les changements fondamentaux requis dans tous les aspects » des opérations de The Star. Cependant, il a également montré que l’entreprise est prête à agir plus tôt que tard, en disant que l’entreprise reconnaît qu’elle ne sera pas « jugée sur ses paroles, mais sur ses actions », et qu’elle a donc également partagé ses « priorités immédiates ».
L’avenir nous réserve beaucoup de travail
Ainsi, le plan de rénovation n’est qu’une partie de l’affaire, bien qu’elle soit énorme, et aussi importante qu’elle soit, Star doit encore faire une déclaration officielle auprès de la Commission indépendante des casinos de Nouvelle-Galles du Sud (NICC) en réponse officielle au rapport Bell. Oui, il a peut-être fallu deux jours entiers pour répondre aux critiques sévères du commissaire en chef Philip Crawford, mais le simple volume de la lettre indique qu’il s’agit d’un document soigneusement rédigé.
Dans cette lettre, M. Heap reconnaît pleinement tous les défauts de Star, même les plus accablants, en déclarant au début que l’entreprise « n’a pas répondu aux attentes », ce qui semble être un euphémisme. Cependant, l’annonce va beaucoup plus loin, en commençant par reconnaître que la société a besoin « d’une plus grande transparence, d’une gouvernance plus robuste et d’une plus grande responsabilité », et va jusqu’à admettre être « arrogante et fermée à la critique », assurant que cela « ne sera pas le cas à l’avenir. »
Abordant certains des problèmes de gouvernance et de responsabilité, M. Heap a décrit certaines actions que la société a déjà entreprises, telles que « l’introduction de contrôles plus stricts », l’amélioration des « fonctions de conformité réglementaire et de la formation », la séparation des services Risque et Juridique, l’embauche d’un nouveau directeur des risques et la nomination volontaire d’un « contrôleur indépendant » pour suivre les progrès de la société. Dans le cadre d’une plus grande transparence, M. Heap a également promis que la société partagerait ses progrès avec des « rapports trimestriels » dudit contrôleur, et est allé jusqu’à laisser une adresse e-mail pour le joindre directement.
Vers la fin de la lettre, M. Heap a également reconnu qu' »il y a beaucoup plus à faire », et a exprimé son désir de le faire en « travaillant de manière constructive et transparente avec la Commission indépendante des casinos de Nouvelle-Galles du Sud » et tous les autres régulateurs. Ceci, bien sûr, nécessiterait également une main coopérative de la part de la NICC, ce que – en tant qu’organisme de réglementation gouvernemental – elle souhaite très probablement faire de toute façon, dans le cadre de ses activités régulières.
Dans l’ensemble, cette longue lettre donne l’impression que la société a finalement pris les critiques au sérieux et que le rapport a fait mouche. Il n’est pas certain que tous ces progrès puissent être réalisés alors que le Star Sydney est toujours opérationnel, car même après avoir envoyé une réponse officielle à l’organisme de réglementation, il n’y a aucune garantie que le Star puisse ou puisse conserver sa licence NSW. Cette lettre indique incontestablement que Star tient à sa licence et est prêt à faire le nécessaire pour la conserver. Il ne nous reste plus qu’à attendre de voir si cela suffit ou si c’est trop peu ou trop tard.
