La ville du péché a été désigné comme le 11e pire ville des États-Unis en ce qui concerne le niveau de ses services hôteliers. L’enquête, menée par Planetware.com à l’aide de 7,8 millions d’avis sur TripAdvisor, vise à donner un aperçu très approximatif des villes qui doivent s’améliorer.
Las Vegas doit améliorer ses services hôteliers
Bien que de nombreux autres candidats soient moins bien lotis, moins nombreux sont ceux qui misent autant sur le tourisme que Las Vegas. Pour l’essentiel, l’enquête a utilisé tous les 7,8 millions de réponses afin d’évaluer la perception du public et l’expérience personnelle en matière de 9 000 établissements hôteliers dans pas moins de 95 villes aux Etats-Unis.
Un total de 800 000 mauvaises critiques ont été analysés au cours du processus, l’enquête désignant comme mauvais avis tout avis ne comportant qu’une ou deux étoiles sur les cinq que compte le système d’évaluation de TripAdvisor. Las Vegas emploie actuellement 300 000 personnes qui travaillent dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration et qui pourraient avoir besoin de redoubler d’efforts pour satisfaire leurs clients.
Planetware a ensuite expliqué que les critiques négatives étaient principalement liées à un personnel impoli, ce qui ne veut pas dire que tout le personnel est impoli, mais que l’opinion d’un client sur un établissement s’est formée sur la base d’une seule interaction. Les employés de l’accueil, comme ceux de la réception, peuvent avoir un impact important sur la façon dont les clients évaluent leur expérience dans un établissement.
La bonne nouvelle, c’est que la type de critiques que les clients déçus ont dû laisser vont au-delà de leur interaction – ce qui signifie qu’ils peuvent être corrigés par des changements systématiques. Par exemple, des clients se sont plaints de l’odeur de cigarette, ce qui donne du crédit à un débat en cours selon lequel le tabagisme nuit généralement aux affaires dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration.
D’autres plaintes courantes concernent le manque de papier hygiénique, l’étroitesse des murs, qui permet d’entendre plus facilement les voisins, et les punaises de lit. Un service médiocre n’arrive qu’en cinquième position sur la liste des désagréments partagés par les clients à travers le pays.
Il y a encore des pires endroits où parler
Le point positif est que Las Vegas n’est pas la pire ville de cette liste. Les villes les plus mal desservies sont généralement Miami Beach, Floride, Siesta Key, Florideet New York, New York. Par ailleurs, comme nous l’avons déjà mentionné, ces villes n’essaient pas nécessairement de s’afficher comme des lieux touristiques, bien qu’elles attirent leur lot de touristes.
Mieux encore, lorsque l’enquête a modifié les paramètres et effectué une comparaison parallèle intitulée « Top 15 des villes avec les pires hôtelsAtlantic City se trouvait tout près du sommet de ce classement négatif, ce qui confère à Las Vegas un avantage certain sur Atlantic City. Toutefois, 10 % des avis laissés par les hôtels de Las Vegas sur TripAdvisor étaient mauvais, c’est-à-dire qu’ils ne comportaient qu’une ou deux étoiles.
