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La fidélisation par les jeux d’adresse avec Araz Heydariyehzadeh – Directeur commercial de Scout Gaming.

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En tant que marque dont l’objectif est de faire la différence, nous avons été ravis de rencontrer Emma L., du groupe DoubleUp, pour parler des dernières initiatives du groupe sur le marché nordique, ainsi que de son soutien à l’adorable phoque saimaannorppa de la Baltique, l’un des phoques les plus menacés au monde.

Cette émission est remplie d’informations sur la réglementation finlandaise, les préférences des joueurs nordiques et les traditions des casinos en Scandinavie, à ne pas manquer !

Bienvenue sur European Gaming et merci de prendre le temps de nous parler ! Pouvez-vous nous parler de vos récents lancements de casinos que DoubleUp a contribué à soutenir ?

Merci pour cette opportunité ! Nous sommes vraiment ravis de ces deux nouveaux lancements car nous aimons travailler avec des marques amusantes et attrayantes. Chez DoubleUp, nous aimons tous les animaux et c’est pourquoi nous soutenons les casinos à thème animalier qui ont un but et auxquels beaucoup de gens peuvent s’identifier.

Au début du mois d’octobre, Norppa Kasino a été lancé, s’inspirant largement de l’un des amis des animaux les plus appréciés en Finlande. Le nom vient de saimaannorppa, qui est l’un des phoques les plus menacés au monde. Il s’agit d’un casino qui pourrait s’engager à faire des dons pour soutenir la protection du phoque. Dans ce cadre, une mascotte amusante et adorable a été créée – Onni le Norppa, qui attend à la porte chaque fois qu’un nouveau client entre. Onni possède de nombreuses caractéristiques que l’on utilise souvent pour décrire les gens en général. C’est aussi un grand amoureux de la nature, tout comme nous !

Une région majeure à laquelle beaucoup de nos lecteurs s’intéressent est le marché des joueurs nordiques – quelle a été votre expérience dans la région et quel est votre point de vue sur les performances de la scène des casinos nordiques ?

Mon expérience est le résultat de ma vie dans trois pays nordiques différents, ainsi que mon expérience professionnelle dans le secteur de l’assistance, du contenu et de la gestion des relations avec la clientèle, ce qui m’a permis d’acquérir de nombreuses connaissances sur le marché des joueurs. Dans l’ensemble, nous constatons de bonnes performances. Les nouveaux casinos poussent comme des champignons, surtout dans la plupart des pays nordiques ! Le marketing – et le respect des règles de marketing – sont bien sûr essentiels. En outre, si l’on considère la Finlande en particulier, avec Veikkaus qui va probablement s’effacer, nous allons assister à une transition vers un marché beaucoup plus concurrentiel. C’est d’autant plus vrai que le parti de la coalition nationale propose une transition vers le système de licence et que des élections auront lieu au printemps prochain (dans les sondages actuels, il est en tête).

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S’ils gagnent, nous aurons fait un pas de plus vers un environnement correctement développé. Je crois qu’il y a beaucoup à apprendre de la Suède – et le système suédois de licence de jeu a été intéressant à suivre pour les Finlandais. Il ne fait aucun doute que nous pouvons utiliser le système suédois comme un test et en prendre les meilleurs éléments pour développer notre propre système de licence.

En ce qui concerne les tendances macroéconomiques plus larges, je pense que la situation incertaine actuelle en Europe, compte tenu de la crise énergétique, aura très probablement un effet sur les jeux d’argent dans les pays nordiques, surtout l’hiver prochain. C’est donc un élément à surveiller.

Compte tenu de la vision de votre entreprise, qui consiste à soutenir les casinos qui sont vraiment là pour faire la différence, comme Doggo Casino pour nos amis à quatre pattes, ainsi qu’à soutenir la communauté des phoques en voie de disparition en Finlande, pensez-vous que cela trouve un écho important auprès des joueurs ?

Oui, je le crois. Les Nordiques sont des gens qui aiment la nature et les animaux nous tiennent également à cœur. Nous sommes très fiers de notre belle nature – et comme je suis sûr que beaucoup de vos lecteurs l’auront constaté, c’est commun à tous les pays nordiques ! Fait amusant, les chiens sont les animaux de compagnie les plus populaires en Finlande (avec 700 000 chiens au total), tandis qu’en Norvège, le chat est roi (je suis sûr qu’il pourrait y avoir un Catto Casino en préparation !)

L’une des principales tendances observées au cours de la pandémie a été une énorme demande d’adoption d’animaux de compagnie. La raison la plus courante étant de rendre leurs propriétaires plus heureux. Nos marques représentent quelque chose auquel beaucoup de gens peuvent s’identifier. Les phoques sont aimés par toute la nation finlandaise (vous pouvez même les regarder en direct au printemps et c’est très populaire !)

En ce qui concerne le divertissement et la fourniture aux joueurs d’une expérience de jeu de qualité, qu’est-ce qui, selon vous, est essentiel pour les casinos à l’heure actuelle, en fournissant un format diversifié de verticaux qui peuvent exciter et divertir ?

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Nous avons toujours constaté que les meilleurs résultats sont obtenus lorsque le site offre une navigation facile et une interface utilisateur qui n’est pas trop chargée (les joueurs nordiques préfèrent un style simpliste), ainsi qu’une apparence et un contenu fiables, des paiements rapides et des temps de chargement rapides pour les jeux. Étant donné que les joueurs aiment toujours ce qui est nouveau et excitant, les nouveaux lancements attireront toujours les utilisateurs curieux. Bien sûr, la concurrence est beaucoup plus difficile avec les paris sportifs, surtout si les joueurs préfèrent revenir aux sites classiques.

En ce qui concerne la communauté d’affiliés de la région nordique, pouvez-vous nous donner un aperçu de la manière dont les nouvelles marques qui s’intéressent à la région peuvent vraiment s’imposer auprès des joueurs locaux ?

Il est extrêmement important de prêter attention à la localisation du contenu, ainsi qu’aux campagnes, au support, aux lobbies et autres. Un support parlant la langue maternelle, ainsi que des traductions correctes sur le site et dans les communications sont bien sûr également essentiels.

Nous ne devrions certainement pas traiter les pays nordiques comme un seul et même pays, et nous devrions faire beaucoup de tests AB et baser nos décisions sur des données. Par exemple, je ne m’attendrais pas à ce qu’un casino sur le thème des Vikings fonctionne très bien en Finlande, car nous n’avons pas cet héritage. Bien sûr, en Norvège, cela pourrait fonctionner beaucoup mieux ! Il est également important de chercher des idées nouvelles, créatives et cool, tout en veillant à ne pas rester bloqué sur des thèmes traditionnels. Sans aucun doute, je dirais que les joueurs nordiques sont modernes et ouverts aux nouvelles idées créatives.

Enfin, avec deux marques de casino fantastiques déjà à votre actif, quels sont les projets de DoubleUp pour les mois à venir ? Avez-vous de nouveaux projets passionnants à nous faire miroiter ?

Nous cherchons constamment à améliorer les marques et à aider nos partenaires à élargir leurs offres – nous sommes donc très enthousiastes à ce sujet. L’augmentation du nombre de jeux en est un exemple. Nous sommes passionnés par l’expansion, nous cherchons à ajouter de nouveaux fournisseurs et nous travaillons sur de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui seront annoncées très bientôt. La Coupe du monde et, bien sûr, Noël approchent, ce qui, j’en suis sûr, occupera Doggo et Norppa plus que jamais !

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