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ComeOn Group a conclu un partenariat avec Ada, spécialiste de l’interaction automatisée avec les marques. Grâce à ce partenariat, les sites Web et les marques de ComeOn Group intégreront le chatbot de pointe d’Ada qui est alimenté par des algorithmes d’IA qui ont considérablement amélioré l’expérience du service clientèle pour les joueurs des partenaires existants.
L’amélioration du support client passe par l’automatisation
Le chatbot est capable d’offrir une expérience hautement personnalisée qui élève l’expérience de l’assistance à la clientèle et établit un standard d’or. L’automatisation de cette fonction n’est pas un inconvénient mais plutôt un outil puissant qui permet aux marques de mieux comprendre et de mieux répondre aux besoins des consommateurs.
ComeOn Group est confiant quant à ce partenariat et a déjà introduit le chatbot sur plusieurs marchés. Cependant, l’entreprise souhaite pousser l’expérience un peu plus loin en s’assurant que la solution soit opérationnelle sur tous les marchés et dans toutes les langues couvertes d’ici le troisième trimestre de l’année. Ce calendrier ambitieux reflète la détermination du groupe ComeOn à offrir la meilleure expérience possible à ses consommateurs.
L’expérience client est un principe fondamental du groupe et la solution d’Ada a déjà fait ses preuves en permettant aux clients d’attendre moins longtemps pour obtenir les solutions dont ils ont besoin. Daniela Vella, COO de ComeOn Group, a salué cette opportunité et a déclaré :
Il s’agit d’un outil important pour permettre à l’équipe de faire progresser notre soutien de première classe tout en s’alignant sur la transformation d’automatisation du groupe. Ada était un choix naturel pour ComeOn Group étant donné les synergies entre nous – la solution est efficace tant du point de vue technologique que du point de vue humain.
Directeur de l’exploitation de ComeOn Group Daniela Vella
Ada est heureuse du partenariat avec ComeOn
Le vice-président de l’expérience client d’Ada, Jim Monroe, était également ravi de contribuer à l’offre du groupe ComeOn. Le cadre a ajouté :
C’est une équipe innovante, curieuse et analytique, qui maîtrise parfaitement la plateforme Ada. Ils exploitent nos capacités de segmentation et de multilinguisme pour offrir une expérience personnalisée à leurs clients à travers leurs multiples marques et langues.
Ada VP de l’expérience client Jim Monroe
Les solutions automatisées dans le secteur de l’iGaming sont de plus en plus populaires. Les casinos et les entreprises tentent de faire en sorte que leurs clients aient accès à des solutions plus automatisées et adaptées, mais la seule façon d’y parvenir est de confier de puissants algorithmes d’IA dûment supervisés par des responsables de marque et des experts du service clientèle.
