Accueil Business Application ou branche ? La moitié des clients sont satisfaits du canal...

Application ou branche ? La moitié des clients sont satisfaits du canal en ligne de leur banque

651
0

Bien que l’attention personnelle au agence bancaire reste le canal préféré de la majorité, le secteur bancaire s’oriente de plus en plus vers l’utilisation de l’Internet. canal en ligne pour le contact avec leurs clients. En fait, le site web et l’application de chaque banque gagnent en popularité et près de la moitié des utilisateurs sont satisfaits de la communication par les canaux numériques de leur banque.

En général, de plus en plus de banques ont fait évoluer leur stratégie commerciale et de communication aux canaux numériques. La situation de pandémie a accéléré cette numérisation des activités au sein du segment bancaire, sous l’impulsion de la changer les habitudes pendant le confinement et la forte pénétration des smartphones. C’est ce que démontrent des études telles que l’étude Digital transition and transformation of the banking business in Spain promue par Covid-19, qui montre que plus de 50 % des produits bancaires ont été contractés via le canal en ligne pendant la pandémie en Espagne.

Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré être satisfaite (49,1%) avec la communication par les canaux en ligne avec leur banque ou leur institution financière, par rapport à 9,2% ont déclaré qu’ils n’étaient pas satisfaits. Seuls 4,3% ont reconnu ne pas utiliser de canal en ligne pour communiquer avec la banque ou l’institution financière. En outre, selon les résultats de l’étude menée par KRUK Espagne, bien que le contact personnel dans l’agence soit le canal prioritaire (56,9 %), près de la moitié des personnes interrogées ont indiqué que le canal préféré pour communiquer avec leur banque ou leur institution financière est l’utilisation de l’application de banque mobile (42,3 %), ce qui témoigne d’une prédisposition claire à l’utilisation du téléphone pour traiter avec ces entreprises.

Lire aussi:  La CAF multiplie par 10 son bénéfice en 2021, à 86 millions d'euros

Par segment d’âge, il convient de noter que la population âgée de 18 à 34 ans est plus susceptible d’utiliser le chat comme canal de communication (14%), tandis que la population âgée de plus de 55 ans n’envisage guère cette option (seulement 6,4% l’utilisent). En revanche, 11 % des plus de 55 ans utilisent des formulaires en ligne, ce que seuls 3 % des 18-24 ans ont indiqué comme étant leur canal de communication préféré.

ATTENTION TÉLÉPHONIQUE

L’attention personnelle par téléphone est un autre canal utilisé par les clients des banques. Cependant, plus de la moitié des sociétés financières ne proposent toujours pas de numéro de téléphone gratuit pour le service clientèle.comme l’a dénoncé l’association des utilisateurs de services financiers Asufin. Comme ils l’expliquent, puisqu’ils offrent des « services de base d’intérêt général », ils sont obligés de le faire.

Lire aussi:  Amortir son crédit hypothécaire ou avancer sa retraite : comment profiter du gros lot si vous gagnez à la loterie ?

Au total, les numéros de paiement (901 et 902) ont disparu, alors qu’en mars 2021, huit entreprises ne proposaient que cette numérotation, et 39,28% (22 des 56 entreprises), disposent déjà d’un téléphone 900, respectant ainsi la réglementation, contre 12,28% (sept entreprises) enregistrés en 2021.

« À une époque comme la nôtre, où, après de nombreuses années de plaintes, l’accent est mis sur l’amélioration du service à la clientèle, il est frappant de constater que les entreprises ne mettent pas tous leurs efforts dans quelque chose d’aussi simple que le… le respect strict d’une loi« , déclare sa présidente, Patricia Suárez.

Article précédentLe FC Barcelone signe un accord de sponsoring avec Spotify et rebaptise le stade « Spotify Camp Nou ».
Article suivantManchester United vs. Atletico Madrid : évaluation des joueurs : Harry Maguire en difficulté et Renan Lodi en vedette