Le plus grand défi de l’Ontario est actuellement de faire face à « l’afflux de publicité et de marketing » des nouveaux opérateurs qui sont entrés sur le marché.
Ce sont les mots de Shelley White, PDG à Conseil du jeu responsableElle s’est entretenue avec CasinoBeats pour parler des performances de la région depuis son lancement en avril et de la manière dont la sécurité des jeux d’argent peut être améliorée.
CasinoBeats : Vous serez l’orateur du Canadian Gaming Summit qui se déroule en Ontario, un peu plus de deux mois après que la province ait lancé son écosystème numérique. Comment évaluez-vous les performances de la région dans ce court laps de temps ?
Shelley White : Au cours des dernières années, le CJR a travaillé en étroite collaboration avec les principaux intervenants de l’Ontario afin d’élaborer, en collaboration, des normes solides en matière d’igaming et de paris sportifs. L’igaming et les paris sportifs ont des caractéristiques uniques qui rendent ces types de jeux différents des casinos, du bingo et des loteries.
Nous avons fourni des normes de jeu sur Internet fondées sur des données probantes et des pratiques recommandées telles que le contrôle du jeu sur Internet, l’étude de prévalence, les pratiques et l’éducation du public, le développement et la mise en œuvre d’une stratégie de jeu sur Internet responsable axée sur la prévention des dommages et l’élargissement des services de traitement.
Étant donné que le nouveau marché en ligne de l’Ontario était un territoire complètement nouveau, le CJR y a vu l’occasion de s’appuyer sur la réglementation robuste de l’Ontario en matière de jeu, de mettre en œuvre des normes et des pratiques de JR spécifiquement adaptées aux industries du jeu en ligne et des paris sportifs, afin de répondre aux caractéristiques uniques de ces types de jeu.
Nous savons, grâce à nos recherches et au corpus mondial de recherches, que la publicité agressive et prolifique peut avoir un impact négatif sur les populations vulnérables, telles que les jeunes et les personnes qui luttent contre le jeu. Nous avons également appris des marchés matures tels que le Royaume-Uni et l’Australie, que le public est opposé à la publicité prolifique sur les jeux d’argent.
En conséquence, nous avons vu les gouvernements et les organismes de réglementation dans d’autres juridictions essayer d’atténuer ce phénomène en mettant en place des politiques des « interdictions de siffler ». qui interdisent la diffusion de publicités pendant les matchs et à certaines heures de la journée, et qui restreignent les publicités ciblant certaines populations.
En gardant ces connaissances à l’esprit, l’Ontario a mis en place des protocoles pour tenter de minimiser le caractère invasif de la publicité et du marketing des jeux de hasard. La restriction des incitations et l’interdiction des bonus dans les publicités grand public constituent une approche très proactive et efficace. L’Ontario peut être fier de l’avoir mise en œuvre.
Comme tout le monde navigue sur ce nouveau marché, les limites sont établies et apprises. Il sera crucial de surveiller le marché au fur et à mesure que d’autres opérateurs entrent et que les pratiques d’exploitation se forment. Nous devrons être vigilants et proactifs quant aux opportunités de changement et d’ajustement des réglementations afin de prévenir les méfaits potentiels des jeux d’argent.
CB : Quels sont, selon vous, les plus grands défis que l’Ontario doit surmonter ? Avez-vous constaté des lacunes jusqu’à présent ?
SW : Le plus grand défi auquel l’Ontario est actuellement confronté est l’afflux de publicité et de marketing de la part des nouveaux opérateurs qui sont entrés sur le marché. Bien que nous l’ayons prévu, de nombreux membres du public nous disent que la quantité de publicité est de mauvais goût.
Ce type de publicité agressive a des effets négatifs sur certaines populations vulnérables.
Bien que l’Ontario ait mis en place des normes pour la publicité et le marketing, le CJR aimerait que ces normes soient élargies afin d’inclure une publicité plus équilibrée qui comprendrait également des messages appropriés sur le jeu responsable.
Nous avons vu certains opérateurs utiliser une partie de leur budget publicitaire pour développer des annonces qui sont ancrées dans le jeu responsable et qui fournissent au public des informations sur les risques du jeu et sur la nécessité de jouer dans les limites de ses possibilités. C’est très encourageant et nous espérons voir davantage de cette pratique.
Les données sont un élément important de l’évaluation et de l’information sur le développement de pratiques de pointe en matière de GR. Nous sommes heureux qu’iGO recueille des données sur les joueurs qu’elle mettra à la disposition des chercheurs, et qu’elle ait commandé une étude de prévalence pour établir un point de référence pour les jeux et les paris sportifs.
L’utilisation des données sur les joueurs sera vitale à mesure que l’Ontario franchira les différentes étapes de la maturité du marché. Nous voudrons être en mesure de prendre note des normes efficaces, des points douloureux et des apprentissages afin de pouvoir être proactifs avec nos normes et nos campagnes d’éducation publique pour protéger les consommateurs.
Il ne suffira pas d’apporter des changements après coup, nous devrons faire preuve d’agilité et de souplesse pour nous améliorer continuellement à mesure que nous progressons dans les différentes étapes.
CB : La personnalisation est un sujet très discuté dans le domaine des jeux d’argent, mais quel rôle peut-elle jouer en matière de jeu responsable ? Est-elle utilisée de manière suffisamment large et efficace ?
SW : La personnalisation et la programmation sur mesure en fonction du public sont essentielles au jeu responsable. Le RG n’est pas une approche unique. Pour être vraiment efficaces et avoir un impact, les messages et les informations doivent être adaptés et fondés sur des preuves.
Au CJR, nous utilisons une approche de segmentation des clients pour les campagnes d’éducation publique. Tous les publics n’adhèrent pas aux mêmes messages ou informations, et nous devons donc être très précis dans les informations que nous fournissons à certains groupes pour qu’elles soient pertinentes.
Nous commençons à voir l’industrie au sens large adopter un modèle de jeu responsable plus personnalisé. La sensibilité et la conscience culturelles commencent également à devenir des thèmes émergents lors du développement et de la mise en œuvre du RG dans des contextes mondiaux.
Grâce à la collaboration et au partage des connaissances entre les leaders, nous pouvons créer ensemble une culture durable du jeu responsable.
CB : La sécurité du jeu est-elle fermement ancrée dans tous les aspects des entreprises opérant dans le secteur ? Comment cela pourrait-il être amélioré ?
SW : Cette question est très ancrée dans les fondements du CJR et du travail que nous faisons. La défense du jeu responsable est au cœur de notre action depuis 40 ans. De plus en plus, nous commençons à voir un changement dans la façon dont les entreprises pensent au JR. Auparavant, il s’agissait de cocher une case sur une liste de choses à faire, et maintenant nous voyons des opérateurs adopter et intégrer le jeu responsable au cœur de leurs opérations.
Le retour sur investissement que le jeu responsable procure à une entreprise est inestimable, non seulement pour le résultat net mais aussi pour sa réputation. Les entreprises qui se soucient de leurs joueurs et de leurs clients réussiront à créer une base de joueurs durable.
Il est toujours possible de s’améliorer. Les entreprises doivent changer leur approche et faire du RG une priorité en l’intégrant dans leur culture du haut vers le bas. Si tous les employés sont engagés et croient aux politiques et pratiques mises en place, le RG aura plus d’impact et d’efficacité.
CB : Qu’attendez-vous le plus du Sommet sur les jeux canadiens ?
SW : J’ai très hâte de rencontrer en personne mes collègues leaders du secteur et mes pairs. Il sera important de se connecter et d’avoir des conversations significatives en face à face. Je me réjouis également d’assister à une conférence riche en sessions et en discussions de groupe qui faciliteront les changements positifs dans notre travail.
Le nouveau marché en ligne réglementé de l’Ontario sera certainement un sujet brûlant, ainsi que l’innovation technologique et ce que cela signifie pour le jeu responsable. Avec l’évolution du paysage canadien du jeu, il y aura beaucoup à discuter, à débattre et à apprendre.
Je suis ravi de faire à nouveau partie du Sommet et d’y participer en tant que panéliste. Cette année marque le 25ee anniversaire du sommet, une étape incroyable !
Le Sommet rassemble les meilleurs du secteur et, aujourd’hui plus que jamais, c’est un moment important pour susciter la discussion et s’encourager mutuellement à trouver de nouvelles façons d’innover et de faire progresser le jeu responsable.
