L’année dernière, en octobre, les Pays-Bas ont légalisé leur marché des jeux d’argent en ligne. Le pays a effectivement mis en place une réglementation de l’activité qui garantit la protection des joueurs, l’octroi de licences appropriées et a délivré des licences à 24 opérateurs de jeux à ce jour. Alors que le marché fonctionne maintenant depuis plus d’un an, et qu’un régulateur spécialisé dans les jeux d’argent continue de surveiller les activités, d’anciens joueurs qui ont perdu de l’argent avant la légalisation cherchent maintenant à se faire rembourser par les opérateurs de jeux d’argent, un nouveau rapport révèle.
Cent joueurs néerlandais veulent récupérer leur argent perdu
Les sociétés de jeux en ligne offraient leurs services aux clients néerlandais avant l’octroi de la licence. Cela permettait aux clients de dépenser autant qu’ils le souhaitaient en jeux d’argent, ce qui en faisait une proie parfaite pour certains opérateurs. Plus tôt cette année, les Pays-Bas ont reconnu que les sociétés de jeux qui offraient leurs services avant la légalisation du marché opéraient illégalement.
Maintenant, un nouveau rapport publié par Volkskrant révèle que près de 100 ex-jeuneurs demandent à recevoir l’argent qu’ils ont perdu aux jeux d’argent en ligne. Les victimes ont contacté l’avocat Benzi Loonstein pour obtenir du soutien après avoir été touchées par les pertes qui, pour certaines, se chiffraient en centaines de milliers d’euros. Selon l’avocat, la plupart des personnes qui l’ont contacté étaient « jeunes et vulnérables ».
Les bonus et les cadeaux alimentent la dépendance au jeu
Après avoir participé à des jeux d’argent en ligne, avant que cette activité ne soit légalisée, certaines des personnes concernées ont perdu leur maison ou leur emploi, tandis que d’autres ont détruit leurs relations et accumulé des dettes. Si les joueurs ont décidé de participer volontairement, M. Loonstein explique que nombre d’entre eux ont été poussés à jouer davantage en recevant des cadeaux, des bonus ou d’autres offres de la part des opérateurs de jeux. Ces méthodes ont contribué à pousser même les personnes qui aimaient jouer occasionnellement à perdre des milliers de dollars.
Il n’est pas clair si l’un des opérateurs qui offraient leurs services aux clients néerlandais avant la légalisation du marché des jeux d’argent en ligne avait des méthodes pour contrôler les pertes ou prévenir les dommages causés par le jeu. Actuellement, selon la réglementation en vigueur aux Pays-Bas, les opérateurs agréés doivent adhérer à des pratiques de jeu responsables et prévenir les dommages causés par le jeu en identifiant les signes de jeu problématique.
Il est probable que ce n’était pas le cas avant la légalisation du marché, révèle Loonstein. Le récent rapport raconte l’histoire d’une personne qui a perdu toutes ses économies au jeu. Elle a commencé par un seul pari de 100 € (106 $), mais au final, elle a perdu plus de 150 000 € (158 600 $) en seulement un an et demi. Ce même client a révélé qu’un responsable VIP lui avait été attribué et qu’il était constamment en contact avec lui, ce qui l’a poussé à dépenser davantage.
Ce n’est qu’une des personnes qui ont contacté Loonstein et qui demandent maintenant à être remboursées par les sociétés de jeu. Ces démarches juridiques ne sont pas surprenantes, car des joueurs d’autres pays, tels que l’Autriche et l’Allemagne, ont déjà obtenu gain de cause après avoir déposé des plaintes similaires concernant l’offre de services de jeux d’argent illégaux.
