Pourquoi l’accessibilité financière est-elle si importante en ce moment, surtout au Royaume-Uni ?
Depuis que la loi de 2005 sur les jeux d’argent est en cours de révision à partir de la fin de l’année 2020, l’accessibilité financière a été fortement discutée comme étant un élément central de tout changement des exigences qui pourraient être mises en vigueur. Il est de plus en plus fréquent que les opérateurs se voient infliger des amendes pour des manquements relatifs à la protection des joueurs et à la sécurité des jeux d’argent – la Gambling Commission a infligé plus de 54 millions de livres sterling d’amendes au cours des deux dernières années seulement – et de nombreuses parties prenantes estiment que ces problèmes pourraient être atténués ou considérablement réduits par des exigences d’accessibilité financière plus complètes et plus solides.
Est-ce vraiment la clé pour aider à mieux protéger les joueurs ? Ou doit-il être combiné avec d’autres garanties supplémentaires ?
Le caractère abordable a le potentiel d’améliorer considérablement la protection des joueurs et de garantir que les joueurs jouent de manière responsable. C’est pourquoi, à la suite de la révision de la loi de 2005 sur les jeux d’argent, les contrôles d’accessibilité financière deviendront probablement une exigence clé pour les opérateurs afin de soutenir à la fois leurs propres initiatives de protection des joueurs et leurs clients. Mais l’accessibilité financière n’est pas la seule solution pour sauver le secteur. Tous les secteurs de l’industrie doivent s’unir et collaborer sur les efforts et les technologies afin de mettre pleinement en œuvre le changement. En bref, le caractère abordable n’est qu’une pièce du puzzle qui constitue les processus et protocoles de protection des joueurs.
Quelles sont les exigences actuelles des opérateurs britanniques en matière d’accessibilité financière ? Comment cela pourrait-il changer ?
Actuellement, la Gambling Commission considère que l’accessibilité financière consiste à identifier les joueurs vulnérables et à limiter la quantité de marketing que les opérateurs peuvent leur adresser. La réglementation est assez ambiguë, de sorte que les différents opérateurs ont une compréhension différente de ce que l’on attend d’eux. Mais les exigences d’accessibilité financière seront sans aucun doute définies plus clairement à la suite de la révision de la loi sur les jeux de 2005. La Gambling Commission a directement déclaré que les contrôles d’accessibilité financière sont un aspect sur lequel elle se concentre fortement dans le cadre de la révision et qu’elle jouera un rôle plus centralisé dans sa réglementation actualisée.
Comment les opérateurs peuvent-ils satisfaire à ces exigences sans nuire à l’expérience des joueurs ? Comment votre outil « Affordability for Gambling Tool » peut-il aider à cet égard ?
Tout se résume à trouver le bon équilibre entre l’expérience du joueur et sa protection. Avec l’augmentation continue du jeu problématique, il faut se concentrer davantage sur la protection des joueurs par rapport à l’expérience qui leur est offerte, du moins dans une certaine mesure. La solution de W2 aide les opérateurs à trouver cet équilibre ; elle fonctionne de manière transparente en arrière-plan du parcours d’embarquement ou sur la base de divers marqueurs de déclenchement de dommages, afin de ne pas avoir d’impact sur le parcours du joueur. Bien entendu, si la vérification de l’accessibilité financière fait apparaître un élément nécessitant une enquête, il incombe à l’opérateur de le traiter.
Pensez-vous que le marché britannique se dirige vers une surréglementation ? Et notamment en ce qui concerne l’accessibilité financière ?
Comme mentionné ci-dessus, tout est question d’équilibre. Je ne dirais pas que l’on se dirige vers une surréglementation, mais nous ne pouvons pas être naïfs quant au fait que les opérateurs doivent trouver un équilibre entre la protection des joueurs et la viabilité commerciale. Certaines solutions actuelles d’accessibilité, comme l’open banking (qui exige que les joueurs acceptent de communiquer leurs données bancaires), pourraient être considérées comme ayant un impact trop important sur l’expérience du joueur. Un joueur pourrait simplement se tourner vers un autre opérateur s’il ne veut pas faire les démarches supplémentaires pour passer l’accessibilité financière.
Notre solution fonctionne de manière suffisamment transparente en arrière-plan pour éviter que l’expérience du joueur ne soit affectée par les contrôles d’accessibilité financière, tout en veillant à ce que les opérateurs puissent réellement protéger les joueurs. La frontière peut être mince, mais c’est pourquoi nous avons développé notre solution d’accessibilité financière afin que les opérateurs puissent être sûrs qu’ils protègent les joueurs tout en n’ayant pas d’impact négatif sur leur expérience au point qu’ils se tournent vers une autre marque qui n’est peut-être pas aussi stricte dans ses exigences et ses contrôles d’accessibilité financière.
Pensez-vous que d’autres marchés réglementés chercheront à renforcer les exigences en matière d’accessibilité financière ?
La consultation de la Gambling Commission est suivie de près par les régulateurs du monde entier. Le secteur britannique des jeux d’argent est utilisé comme un test décisif pour l’évolution des initiatives en matière de sécurité des jeux d’argent. Avec le déploiement des jeux d’argent réglementés aux États-Unis et l’ouverture par des pays comme les Pays-Bas de leur propre marché des jeux d’argent en ligne en 2021, il est fort probable que ces juridictions suivront rapidement la mise à jour des réglementations si le travail de la Gambling Commission britannique est un succès.
Comment les opérateurs peuvent-ils se préparer aux changements qui pourraient survenir maintenant ?
On oublie souvent l’ampleur du travail que les opérateurs entreprennent actuellement dans le cadre de leurs initiatives de protection des joueurs. Le véritable problème du secteur à l’heure actuelle est le manque de clarté et de compréhension de ce à quoi ressemblent les meilleures pratiques en matière de sécurité des jeux. La révision de la loi sur les jeux d’argent dure depuis deux ans maintenant (avec de nouveaux retards probables en raison du départ de Boris Johnson) et, très franchement, le secteur est toujours en difficulté. C’est pourquoi la collaboration entre les parties prenantes sera essentielle. Le caractère abordable du W2 n’est qu’une partie de ce dont le secteur a besoin dans son ensemble, mais nous pensons qu’il peut aider de manière significative les opérateurs à protéger les joueurs lorsqu’il est associé à ce que ces sociétés font déjà du point de vue de la sécurité des jeux.
