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Questions et réponses avec Timothy Hill, chef de projet senior chez Betsson Group, sur la façon dont un opérateur se prépare pour la Coupe du monde.

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Comment un opérateur de premier plan tel que Betsson se prépare-t-il à un grand événement de paris tel que la Coupe du monde ?

La Coupe du monde est un événement énorme pour le football et aussi pour Betsson. Un événement sportif (et de paris) majeur comme celui-ci touche presque tous les départements de l’entreprise, de l’analyse à l’informatique en passant par le marketing, les installations et le commercial. Chacun de ces départements doit être en phase et nous nous efforçons de nous aligner en permanence afin d’être parfaitement préparés au coup d’envoi du premier match. De l’infrastructure aux promotions, tout doit avoir été testé pour que nous puissions être sûrs que notre plate-forme et nos systèmes peuvent gérer l’augmentation significative du nombre de nouveaux joueurs et des volumes de paris que nous attendons pendant ces tournois.

Pour être sûrs que ce soit le cas, nous nous préparons depuis le début de l’année. Nous avons des équipes affectées spécifiquement à l’activité de ce tournoi et elles se sont concentrées sur le fait de s’assurer que nous sommes prêts pour le plus grand événement de paris de l’année. Bien sûr, nous devons être prêts pour cet événement majeur, tout en offrant aux joueurs la même expérience de qualité supérieure sur toutes nos marques et tous nos marchés verticaux, avant et pendant le tournoi. C’est une entreprise de grande envergure qui nécessite une communication interne forte et la capacité de suivre les équipes et les activités à tout moment.

Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confrontés ? Comment ces défis sont-ils surmontés ?

Le niveau incroyablement élevé de la concurrence sur chacun de nos marchés est probablement le plus grand défi auquel nous sommes confrontés. Betsson n’est pas le seul opérateur à vouloir profiter de l’énorme potentiel de ce tournoi. Nous devons donc nous assurer que nous sommes les meilleurs dans tous les domaines, des promotions des paris sportifs aux paiements. C’est bien beau de pouvoir attirer de nouveaux joueurs, mais une fois qu’ils sont actifs auprès de nos marques, nous devons nous assurer qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible ; faire cela sur plusieurs marchés mondiaux est un défi de taille, c’est le moins qu’on puisse dire. La montée en flèche du nombre de joueurs actifs et des volumes de paris est un autre défi, et les opérateurs doivent soumettre leurs plateformes et leurs systèmes à des tests de résistance pour s’assurer qu’ils peuvent gérer l’énorme augmentation de l’activité. Enfin, pour les opérateurs de premier plan tels que Betsson, il est important de s’assurer que ce tournoi ne détourne pas l’attention de nos activités habituelles. Cela exige beaucoup de travail multitâche au sein des équipes.

Quelle a été la plus grande leçon tirée des tournois précédents ??

Commencer à se préparer tôt et maintenir l’élan. Nous avons eu plus de temps pour nous préparer cette année puisque le tournoi se déroule en automne/hiver, ce qui nous a permis de nous assurer que nous étions prêts à 100% et que nous faisions feu de tout bois. Tout tournoi sportif majeur représente une telle opportunité de marque et d’acquisition que les opérateurs doivent lui accorder le temps et les ressources nécessaires.

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Votre approche de la Coupe du Monde change-t-elle pour chaque marque ? Comment cela change-t-il d’un marché à l’autre ?

En ce qui concerne les promotions sportives que nous menons, nous avons une grande offre globale disponible sur tous les marchés, puis des offres locales spécifiques à chaque juridiction. Nous donnons à nos équipes locales la liberté et la flexibilité d’adapter leurs plans et campagnes de marketing, car elles connaissent leur public mieux que quiconque. Au sein de l’entreprise, nous considérons qu’il est de notre responsabilité de leur fournir les ressources, les outils et le soutien dont elles ont besoin pour y parvenir.

L’acquisition de joueurs est une priorité pour de nombreux opérateurs. Quelle approche adoptez-vous ?

Les bonus et les promotions sont très importants pour l’acquisition de joueurs pendant les tournois sportifs. Notre produit phare, le Betsson Million, est disponible sur la plupart des marchés principaux du groupe Betsson. Chaque joueur est crédité d’un million d’euros en espèces et peut utiliser cet argent pour prédire le résultat de 20 questions relatives à des matchs de football. Un exemple d’une telle question peut être « Y aura-t-il plus de 2,5 buts dans le match Qatar contre Equateur ». Le joueur peut investir la totalité du million dans « Oui » ou « Non » ou partager l’argent 70/30 ou 50/50 ou comme il le souhaite. L’argent restant après la fin du match est utilisé pour la deuxième question. L’argent qui reste au joueur après 20 questions est à sa disposition sans aucune restriction ou exigence de mise. Tous les joueurs ont des chances illimitées de gagner 1M€, et le jeu est disponible 365 jours par an. Mais ce n’est qu’un aspect de l’acquisition de joueurs et pour réussir à embarquer de nouveaux joueurs à grande échelle, les opérateurs doivent offrir une expérience utilisateur sans faille dès leur arrivée sur le site de la marque. Cela comprend l’inscription, le KYC, les paiements, les marchés et les cotes, l’assistance à la clientèle et plus encore.

Il ne s’agit pas seulement d’acquérir des joueurs. La rétention est extrêmement importante, surtout si l’on considère les bonus que certaines marques concurrentes offrent pour attirer les joueurs dans leurs livres. Chez Betsson, nous cherchons à renforcer la fidélisation grâce à une série d’initiatives, notamment des jeux de machines à sous sur le thème du football, des incitations à essayer le casino et les jeux en direct et, sur certains marchés, nous proposons même un concours en ligne Football True or False où les joueurs tentent de répondre aux questions pour gagner une part de 1 500 €. En bref, nous souhaitons accueillir de nouveaux joueurs désireux de parier sur les matchs passionnants à venir, puis leur montrer l’incroyable expérience de divertissement et de pari dont ils peuvent profiter à travers nos marques.

Les gros bonus sont-ils le seul moyen de se démarquer des marques concurrentes ? Si ce n’est pas le cas, comment cherchez-vous à vous différencier et à inciter les joueurs à s’inscrire ?

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Les bonus constituent une part importante de la manière dont les marques cherchent à se différencier sur les marchés où ils sont autorisés, mais ils ne sont pas le seul moyen. Chez Betsson, nous voulons que les joueurs sachent que nous offrons un large éventail d’expériences et d’options de paris, et la vente croisée de paris sportifs à des tables de casino et de casino en direct est une de nos grandes priorités. Pour ce faire, nous appliquons le thème du football à l’ensemble de nos paris sportifs et de nos casinos, avec de nombreuses promotions spéciales, des machines à sous à thème et des environnements de casino en direct dédiés.

Quelle est l’importance de la rétention pendant les grands événements de paris comme la Coupe du Monde ? Est-ce plus difficile avec tous les bonus qui circulent ? Comment vous assurez-vous que les joueurs restent fidèles ?

Comme nous l’avons déjà dit, la fidélisation est une mission essentielle pour Betsson pendant les événements sportifs et au-delà. En raison des coûts d’acquisition élevés, il est important pour les opérateurs de retenir les joueurs et de limiter autant que possible le taux de désabonnement, et ce, le plus longtemps possible. C’est pourquoi la qualité de l’expérience offerte aux joueurs une fois qu’ils se sont inscrits est vitale. Lorsqu’il s’agit de s’assurer que les joueurs restent fidèles, nous le faisons par le biais de promotions continues, de la disponibilité des marchés et de la valeur des cotes, d’un hall rempli d’un large éventail de machines à sous, de contenus de casino et de croupiers en direct, d’options de paiement localisées et de la meilleure assistance clientèle du secteur. Le paquet complet, si vous voulez.

À quoi ressemble une Coupe du monde réussie pour Betsson ?

Nous voulons voir un afflux de nouveaux joueurs s’inscrire à nos marques, et que cela soit un moteur de l’augmentation des volumes de paris et du chiffre d’affaires. Bien entendu, il est important de fidéliser ces joueurs et nous espérons que nos promotions et nos campagnes susciteront une réaction positive. Le quatrième trimestre est souvent un trimestre fort pour les sociétés de jeux d’argent, et cet énorme événement a de bonnes chances de devenir le plus grand événement sportif jamais organisé par Betsson !

Comment vous assurez-vous que les joueurs acquis pendant le tournoi continuent à parier avec vos marques après le coup de sifflet final ?

Il s’agit de la tactique de rétention mentionnée précédemment. Le fait que ce tournoi se déroule au milieu de la saison régulière de football et de sport dans le monde entier contribuera également à la fidélisation. Au Royaume-Uni, par exemple, le lendemain de Noël, quelques semaines seulement après l’apogée de la Coupe du monde, est l’un des jours où les paris sont les plus importants dans la Premier League anglaise. Si nous parvenons à maintenir l’intérêt des joueurs pendant la période de Noël, je pense que nous serons en mesure de les fidéliser pendant longtemps.

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