L’Independent Betting Adjudication Service (IBAS) a dévoilé son intention de devenir le nouveau médiateur des jeux d’argent.
IBAS pense que le Livre blanc du gouvernement britannique, tant attendu, demandera la création d’un nouveau médiateur, une fois publié. IBAS affirme être le candidat idéal pour ce rôle, visant à protéger les consommateurs contre les préjudices liés aux jeux d’argent tout en améliorant les normes de l’industrie dans son ensemble.
L’organisme propose déjà un service de règlement alternatif des litiges (ADR), contrairement à la Gambling Commission, qui est la voie officielle pour résoudre les problèmes.
Dans le cadre de sa candidature pour devenir le premier médiateur des jeux d’argent au Royaume-Uni, IBAS a présenté ses objectifs et ses buts s’il accède à ce poste.
L’IBAS a demandé la mise en place d’un cadre de gouvernance de l’Ombudsman qui ne soit pas de son ressort ; un financement nouveau et obligatoire de la part de l’industrie pour garantir que l’impartialité reste au centre de tous les litiges relatifs aux jeux d’argent ; et un Code du Fair Play – décrivant les critères de décision des plaintes, y compris les conditions d’équité & ; les conditions pour les plaintes relatives aux jeux d’argent nuisibles.
« L’expérience, l’expertise et l’engagement de l’IBAS à prendre des décisions indépendantes sont sans égal – ayant résolu plus de 85 000 litiges relatifs aux jeux d’argent. Je salue la création d’un nouveau médiateur, mais pour qu’il fonctionne, il doit être dirigé par une organisation qui comprend le secteur et qui a fait ses preuves en matière d’aide et de protection des consommateurs. Un Médiateur avec des ressources supplémentaires, construit sur les fondations de l’IBAS, est le mieux placé pour démarrer, protéger les consommateurs et élever les standards de l’industrie par une prise de décision juste et cohérente et un retour d’information constructif pour éviter les conflits », a déclaré Richard Hayler, Directeur Général de l’IBAS.
« C’est une période passionnante pour le secteur des jeux d’argent. Il existe une réelle opportunité d’améliorer le service offert aux clients des jeux d’argent grâce à un nouveau médiateur. L’IBAS s’est engagée à fournir un service accessible, équitable et indépendant à tous les consommateurs de jeux d’argent. Notre plan pour un médiateur des jeux d’argent garantirait la protection des consommateurs et éviterait l’accumulation des plaintes. De plus, ce plan fournit une solution qui fonctionne pour le gouvernement, le régulateur et l’industrie « , a déclaré Andrew Fraser, président de l’IBAS.
