Playtech a décidé d’améliorer l’ensemble de l’expérience client grâce à l’automatisation, en s’associant à Ada, une société d’IA axée sur le client.
Fournissant une solution « hautement personnalisée », la plateforme d’Ada utilisera les données du système de gestion de l’information de Playtech pour offrir à ses utilisateurs une expérience client contextuelle.
De plus, les capacités d’IA d’Ada s’intégreront aux outils de surveillance et aux contrôles de Playtech afin de promouvoir des outils de jeu responsable pour ceux qui présentent des risques.
Il est affirmé qu’Ada aidera les opérateurs Playtech à » améliorer l’efficacité opérationnelle » tout au long du parcours du client, de l’accueil à l’assistance proactive et à la promotion des outils de jeu responsable.
« Nous sommes ravis de lancer ce partenariat avec Playtech », a déclaré Mike Murchison, directeur général d’Ada. « L’intégration de l’IA conversationnelle d’Ada, leader du secteur, et de l’IMS primé de Playtech permet aux opérateurs de Playtech de proposer les expériences client VIP que les joueurs attendent, ce qui se traduit par des taux de confinement plus élevés, une augmentation des taux de mise et une meilleure surveillance de la sécurité des joueurs. »
L’accord vise à maintenir un niveau élevé d’expérience client pour chaque individu, tout en réduisant simultanément le nombre d’agents nécessaires pour soutenir les joueurs.
« Playtech s’engage à fournir les outils et la technologie dont les opérateurs ont besoin pour présenter à leurs joueurs l’expérience de jeu ultime, et notre partenariat avec Ada garantit une expérience de classe mondiale pour les joueurs, depuis la configuration initiale du compte jusqu’aux demandes de renseignements », a déclaré Mark Jones, SaaS Commercial Partnerships chez Playtech.
« Offrir à tous les clients une expérience VIP devient significativement plus important, et permet à nos joueurs d’avoir la meilleure technologie de personnalisation à portée de main à tout moment. »
