Le groupe Royal Caribbeanqui est la société mère des compagnies Royal Caribbean et Celebrity Cruises, a réfléchi à l’idée de fusionner ses activités dans le cadre d’un même programme de fidélisation.
La période de gain du Blue Chip Club est prolongée, mais pourquoi ?
En l’état actuel des choses, Royal Caribbean Cruises permet à ses clients de participer à son programme de récompenses Club Royale, mais si vous passez à Celebrity Cruises, vous serez intégré au Blue Chip Club.
Cela signifie une occasion perdue pour les consommateurs qui ont été par ailleurs très satisfaits de l’expérience qu’ils ont reçue sur les deux croisières, y compris les casinos à bord avec des machines à sous et des jeux de table, ainsi que les zones non-fumeurs.
L’extension du programme Blue Chip Club pourrait être le signe d’une décision rapide du groupe mère de tenir compte de l’appel de ses clients et d’aller de l’avant en décidant de fusionner les deux programmes de fidélité, ou au moins de les relier afin que les consommateurs puissent en profiter librement en passant d’une croisière à l’autre.
Royal Caribbean a déjà annoncé son intention d’étendre et de développer ses casinos, les considérant comme une partie importante de l’expérience globale et un bon moyen d’attirer de nouveaux clients, de réactiver les clients dormants et de continuer à être une bonne option de divertissement.
Parmi les principales mises à jour, citons l’extension de la superficie des salles de jeu, mais aussi l’ajout de jackpots progressifs, qui font fureur auprès des joueurs, tentés par la perspective de s’évader sur une croisière où ils pourront tenter leur chance au jackpot progressif.
L’heure de la fusion des programmes de fidélisation a peut-être enfin sonné
Mais ce n’est pas tout, car les programmes de fidélisation sont devenus très importants à la lumière de l’intérêt accru pour les croisières du groupe, et la fusion des deux serait une décision commerciale intelligente, même si, à première vue, les deux marques veulent conserver leur autonomie et leur indépendance.
Leur concurrence interne ne devrait cependant pas nuire à l’une ou l’autre des parties, car les consommateurs pourraient simplement utiliser librement leurs points de fidélité, ce qui renforcerait encore la fidélité à la marque et attirerait l’attention sur le segment en expansion des jeux de casino sur place.
Bien qu’il s’agisse d’une spéculation à l’heure actuelle, l’extension de la période d’acquisition des points Blue Chip Club pourrait être un moyen de reporter les points dans un programme fusionné à l’avenir, ce qui renforcerait la fidélité à la marque
