Les Espagnols reportent les paiements avec un ticket moyen entre 400 et 450 euros. Toutefois, le montant moyen financé a diminué par rapport à l’année précédente en raison de nouvelles formules telles que le paiement en quatre tranches sans intérêt.
Telles sont quelques-unes des conclusions tirées de l’étude « El Perfil de usuario del pago aplazado en España », réalisée par Aplazame sur la base des clients utilisant sa plateforme de paiement numérique dans les magasins de tous les secteurs de notre pays.
Si l’on entre dans le détail, on constate que les hommes sont légèrement plus susceptibles d’utiliser le modèle de paiement différé que les femmes : 52% des hommes contre 48% des femmes, respectivement. En outre, le ticket moyen financé par les hommes est 36% plus élevé que celui des femmes : 460 euros pour les hommes contre 338 euros pour les femmes..
L’un des aspects qui ressort de l’étude est que, bien que l’on parle beaucoup de la révolution du « Buy Now Pay Later » (BNPL) parmi les jeunes générations, la vérité est que, sous ses différentes formes, le BNPL reste une ressource de paiement pour les segments de tous âges.
L’étude constate que BNPL pénètre des segments de clientèle plus jeunes et reste avec des tickets d’achat moyens plus bas. Cependant, ce même modèle, avec possibilité de financement à plus long termeL’âge moyen des clients est de 30 ans, presque à égalité entre hommes et femmes, avec un ticket d’achat moyen d’environ 450 euros.
Raquel Garcés, directrice générale d’Aplazame, déclare : « Bien que ces derniers mois, nous ayons constaté une augmentation de l’activité de l’entreprise. une très forte pénétration de la tendance « Buy Now Pay Later » (BNPL).où le client ne paie pas d’intérêts, il existe toujours un comportement profondément ancré en faveur du financement instantané à long terme ».
Là où des différences démographiques notables apparaissent, c’est dans le profil des utilisateurs par rapport à l’âge. typologie des produits qu’ils financent avec le modèle de paiement différé. Par exemple, 50 % des produits financés dans le segment des ordinateurs et de l’électronique ou 53 % dans celui des billets de concert sont attribués aux 19-33 ans, tandis que dans le secteur de la mode et des accessoires et des services sportifs, jusqu’à 56 % des achats financés sont effectués par les 34-48 ans. Dans le segment de la parfumerie et des cosmétiques, 54% des transactions sont effectuées par des personnes âgées de 28 à 40 ans. Ce n’est pas le cas dans le secteur de la maison et de la décoration, où 55% des paiements financés sont effectués par des personnes âgées de 41 ans et plus.
En outre, l’étude montre qu’entre deux et trois utilisateurs maintiennent quatre prêts en cours ou plus dans les segments de la bijouterie, des produits pour animaux de compagnie, des marchés, de la parfumerie et des cosmétiques, de la mode et des accessoires, des produits pour enfants, des jouets, des bijoux et des télécommunications.
LE « BUY NOW PAY LATER », UN MARCHÉ EN PLEIN ESSOR
Dans le sillage de la crise des soins de santé, les paiements à tempérament font désormais partie du quotidien des commerçants et des consommateurs. Ce marché en plein essor devrait atteindre une valeur de 250 milliards USD (environ 230 milliards EUR) dans le monde d’ici 2025.
Quelles sont les attentes des consommateurs européens et quelles sont les caractéristiques du marché espagnol du paiement à tempérament ? Younited répond à ces questions dans une étude paneuropéenne. L’enquête, menée en collaboration avec l’institut de recherche indépendant MixFactory, en Italie, en Espagne, en Allemagne, en France et au Portugal, identifie deux tendances principales : l’intérêt croissant des consommateurs pour les paiements étalés sur un plus grand nombre de mensualités et la tendance à l’augmentation de la consommation. nécessité de concilier immédiateté et protection des consommateurs..
41% des consommateurs du marché espagnol qui ont effectué des achats entre 200 et 3 000 euros ont eu recours au paiement différé, Ce pourcentage est supérieur à la moyenne européenne. (33%). Par ailleurs, 35 % sont ouverts à l’idée d’envisager ce service ; et seulement un sur quatre (24 %) n’envisage pas cette alternative payante.
Espagne, 51% des consommateurs qui utilisent ce mode de paiement le font surtout dans les magasins physiques.le deuxième pourcentage le plus élevé en Europe après le Portugal (59%). La péninsule ibérique est une exception, car dans le reste des marchés européens analysés, les répondants fractionnent leurs paiements principalement pour le commerce en ligne. En ce sens, la principale motivation des utilisateurs espagnols pour utiliser le paiement différé est la gratuité du service (47%). C’est sans doute l’un des principaux leviers de la promotion de ce mode de paiement.
Selon les données fournies par Younited, une grande majorité d’Espagnols (70 %) choisissent de différer les paiements compris entre 500 et 3 000 euros. La catégorie des appareils ménagers, choisie par 28%, est la préférée des Espagnols. Principalement, nous choisissons de reporter ces achats de 5 à 12 versements. (53%). Au niveau européen, nos voisins préfèrent également les périodes plus longues : 54% des Allemands et des Italiens et 40% des Portugais. La seule exception est la France, où seuls 22% des utilisateurs choisissent un plan à 7 versements ou plus, bien que cela puisse être dû à l’offre limitée de tels plans disponibles.
39% des consommateurs espagnols affirment que la confiance inspirée par le vendeur est fondamentale lorsqu’ils optent pour ce type de service. Ce facteur est également une priorité pour les Français (53%) et les Italiens (42%). Elle est moins importante pour 27% des Portugais et 22% des Allemands. De même, en Espagne, 43% considèrent que la connaissance préalable de l’entité est importante comme un facteur clé pour contracter ce service.et 14% ont déclaré avoir décidé d’utiliser le paiement différé parce qu’ils connaissaient bien le magasin. Ces données permettent de conclure que la confiance est l’élément principal, puisque six Espagnols sur dix se laissent guider par leur confiance dans l’entreprise ou dans l’entité qui la propose.
D’un autre côté, l’instantanéité est désormais la norme sur le marché des paiements à tempérament. En Espagne, 34 % des consommateurs de ce mode de paiement affirment que l’ensemble du processus a pris entre 1 et 3 minutes. Toutefois, cette immédiateté n’est pas appropriée pour la plupart des paiements à longue échéance, pour lesquels une vérification plus approfondie est souvent nécessaire. L’expérience client influe sur la transformation, car plus il y a d’étapes et de temps pour compléter la demande, plus les consommateurs se découragent au cours du processus.
Au niveau européen, dans la plupart des cas, deux documents sont nécessaires pour effectuer un paiement fractionné. Cet effort pour offrir un parcours fluide au client et une réponse rapide devrait s’accompagner d’une vérification de la solvabilité, mais cela n’est nécessaire que pour les paiements à long terme (plus de 90 jours).
Dans ce domaine, le DSP2 permet une analyse plus complète et plus rapide de la solvabilité, quel que soit le montant, pour éviter le surendettement et protéger le consommateur. Malheureusement, elle n’est pas encore systématiquement disponible dans le processus d’achat. En France, elle n’a été proposée qu’à 26% des personnes ayant opté pour le paiement par acomptes, contre 31% en Espagne, 32% au Portugal, 35% en Allemagne et 38% en Italie.
