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L’écoute et le soutien du client sont essentiels

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Le marché des jeux en ligne en Espagne est l’un des plus solides et des mieux établis du monde hispanophone et les entreprises de premier plan se font concurrence pour y obtenir la meilleure place. Par conséquent, Relax Gamingpar le biais d’un partenariat avec Entain était une décision naturelle dans le cadre de plans d’expansion mondiaux plus larges.

Alba Monroy, Directeur commercial régional chez Relax Gaming.

Pour mieux comprendre ce mouvement, SBC Noticias s’est entretenu avec le Regional Business Manager du groupe, Alba Monroyqui a évalué les détails de l’association et le potentiel du marché pour l’entreprise.

« Entain est un opérateur de premier plan qui possède des marques de casino locales et internationales et avec lequel nous collaborons depuis des années « , a-t-elle expliqué. En outre, elle a précisé que « les antécédents et l’expérience de l’équipe espagnole en matière de réglementation et de certification des machines à sous » ont ouvert la voie.

L’arrivée de la société sur le sol espagnol a été si agile qu’à peine un mois plus tard, elle a déjà plus de 55 jeux disponibles pour les joueurs de PokerStars, Bwin, Partycasino et Partypoker. Pour M. Monroy, « c’est un grand succès » que d’avoir ses titres parmi « certaines des plus grandes marques d’Espagne » en si peu de temps. C’est le résultat d’une « excellente collaboration entre les deux parties », a-t-elle déclaré.

« Nous avons l’intention d’augmenter le catalogue de contenus disponibles très prochainement, avec le lancement de fournisseurs plat-to-plat et de nos studios Silver Bullet, déjà disponibles sur d’autres marchés », a-t-elle déclaré. En outre, elle a annoncé que « les premiers opérateurs seront lancés par Tecnalis très prochainement ».

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Relax sur le marché espagnol

Originaire d’Espagne, M. Monroy n’est pas étranger aux mises à jour réglementaires, telles que le controversé décret royal sur les communications, qui a rendu la tâche difficile aux opérateurs du secteur.

Elle a déclaré : « Toute limitation ou mesure, susceptible d’avoir un impact négatif sur l’activité et la rentabilité, ne favorisera pas l’expansion de cette industrie ou de ce secteur. »

Cependant, elle a expliqué que Relax Gaming « est conscient de ces restrictions », et a « des outils de marketing à la disposition des opérateurs pour faciliter les promotions de leurs machines à sous. »

« L’igaming a continué de croître sur le marché depuis qu’il a été réglementé en 2012, avec une augmentation annuelle de plus de huit pour cent », a-t-elle analysé.

Monroy a également souligné l’impact de la pandémie sur les tendances des jeux, expliquant qu’avant COVID-19, le GGR était concentré sur les paris sportifs, mais qu’il s’est ensuite déplacé vers la verticale des casinos :  » Le manque d’événements sportifs a joué un grand rôle « , a-t-elle déclaré. Cette tendance se poursuit, principalement « en raison de l’acceptation et de la popularité des machines à sous en ligne sur le marché espagnol. »

Dans ce scénario, et considérant que les machines à sous en ligne sont « le produit vedette de Relax », elle prévoit que les joueurs et les opérateurs espagnols les reçoivent très bien. Monroy prédit que Money Train 2 et Temple Tumble seront les titres de machines à sous à haute volatilité ayant le plus de potentiel sur le marché espagnol, mais a également assuré que les jeux à thème hispanique comme Wild Chapo et La Fiesta devraient également être performants.

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Elle ajoute : « Nous avons certifié plusieurs jeux avec différentes variantes de RTP. Sur la base de mon expérience, et de la rentabilité des opérateurs, je pense que la variante inférieure sera très bien accueillie par les opérateurs espagnols également. »

Monroy a également évalué la compétitivité du marché local et a souligné que, outre la différenciation, le service client joue un rôle clé pour permettre à l’entreprise de se démarquer.

« Écouter et soutenir le client est essentiel pour notre équipe commerciale. Nous analysons toutes les demandes et les requêtes des clients, et cela signifie finalement qu’ils nous perçoivent comme une grande famille », a-t-elle expliqué.

Cependant, afin de se familiariser davantage avec les partenaires locaux, Mme Monroy a mis en avant le potentiel de Sommet SBC Barcelonequi se déroulera du 20 au 22 septembre, et a déclaré : « Nos portes seront ouvertes à tous ceux qui souhaitent discuter et en savoir plus sur nos produits », a-t-elle déclaré.

Expansion sur les marchés hispaniques

Outre l’Espagne, le directeur commercial régional de Relax Gaming a expliqué que l’entreprise s’intéressait également à l’Amérique latine, avec des opérateurs du Mexique et de Colombie proposant leurs jeux et supportant toutes les devises d’Amérique latine.

« Nous avons déjà plus de 50 jeux certifiés pour la Colombie et nous espérons nous développer dans ce pays et sur d’autres marchés dans les mois à venir. » a conclu M. Monroy.

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