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Le Trésor renforce son service clientèle pour répondre à la demande de dette

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Le site Le Trésor public renforce les canaux d’attention au public.tant via le site web que via la ligne d’assistance téléphonique, face à l' »augmentation exponentielle » de la demande des investisseurs individuels pour acheter de la dette publique qui s’est produite ces dernières semaines.

« En 2008 et 2012, années au cours desquelles les volumes les plus élevés de demande de dette publique par les petits investisseurs ont été enregistrés, les demandes maximales via le web se sont élevées à environ 200 millions d’euros. En 2022, en six mois seulement, la demande reçue au cours de ces années a doublé pour atteindre 403 millions d’euros. En 2023, la demande s’élève à près de 900 millions d’euros, et en une seule semaine, des demandes pour plus de 300 millions d’euros ont été reçues.« , souligne l’agence.

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Cette augmentation de la demande entraîne la ralentissement du service d’achat en ligne du Trésor et pannes occasionnelles.en raison de la nécessité de « maintenir le niveau de sécurité des transactions et la transmission correcte des données à la Banque d’Espagne, notamment face à cette augmentation exponentielle de la demande, afin d’assurer la protection des petits investisseurs ».

Le Trésor travaille sur le l’expansion de la capacité de transmission des données.. De même, le processus de transmission de l’information au Banco de España se déroule pendant les heures creuses de trafic et de demande sur le web, afin de causer le moins de désagréments possible au public.

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En outre, il est Le service téléphonique et de demande d’informations est également développé.dans le but de répondre à toutes les questions que les citoyens peuvent se poser au cours du processus d’achat. L’objectif de ce renforcement des services est de garantir que toutes les demandes reçues puissent être satisfaites « avec les normes de qualité les plus élevées ».

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