Les mesures de protection des consommateurs offertes par six Association européenne des jeux et paris au Royaume-Uni et au Danemark ont été évaluées dans un rapport de KPMG.
Menée aux côtés de divers groupes dans un certain nombre d’autres juridictions, la revue des opérations en ligne dans l’industrie du jeu a été entreprise sur les sites de bet365, Betsson, Entain, Flutter, Kindred Group. et William Hill.
L’accent a été mis sur les cinq principaux domaines d’intervention : la sécurité des clients, la protection des données, la connaissance du client, la lutte contre le blanchiment d’argent et la publicité.
Dans les deux premiers segments, KPMG a rapporté que chaque offre examinée présente des informations » étendues » concernant les pratiques de jeu responsable et la protection des consommateurs, ainsi que les politiques de protection des données et les responsabilités statutaires.
Malgré la constatation d’une « représentation robuste » des obligations de KYC, il a été constaté que toutes les entreprises danoises, à l’exception d’une seule, énoncent les exigences en matière de preuve d’identité lors de l’ouverture d’un compte. Cette exception a également été jugée peu spécifique quant aux informations requises des utilisateurs.
Par ailleurs, il a été découvert qu’un autre membre de l’EGBA demandait aux utilisateurs de son site web de créer un compte afin d’accéder à ses conditions générales.
Deux des entreprises évaluées ne disposaient que d’informations partielles sur leurs pratiques de lutte contre le blanchiment d’argent sur leurs sites danois et britannique.
Toutes les sociétés britanniques et quatre des six sociétés danoises déclarent « explicitement » qu’elles se réservent le droit de suspendre et/ou de fermer un compte en cas de suspicion ou de connaissance de blanchiment d’argent ou d’autres activités criminelles ou frauduleuses.
En outre, quatre des premières et trois des dernières ont également été découvertes pour avertir que les fonds peuvent être retenus en cas de suspicion d’une telle activité.
À une exception près, tous les sites web indiquent que les données personnelles sont utilisées pour fournir des recommandations de produits ciblées et personnalisées.
Quatre sites indiquent que les joueurs peuvent refuser de recevoir des communications marketing/publicitaires, mais seuls deux sites britanniques et un site danois indiquent que les joueurs peuvent s’opposer à ce que leurs informations/données soient traitées et utilisées à des fins de marketing.
« Nous nous félicitons de ce rapport et de ses conclusions, qui constituent un précieux baromètre du niveau de protection des consommateurs offert par nos membres », a déclaré la commissaire européenne à la protection des consommateurs. Maarten HaijerSecrétaire général de l’EGBA.
« L’objectif de ce rapport est de vérifier comment les entreprises membres de l’EGBA se situent dans le monde plus vaste des services en ligne en termes de protection des consommateurs.
« Les résultats montrent clairement que les membres de l’EGBA s’engagent à offrir à leurs clients un niveau élevé de protection des consommateurs. »
