Les nouvelles règles qui seront introduites le mois prochain par la Commission britannique des jeux d’argent constituent une « mesure positive », a noté le commissaire européen à la concurrence. Adam Doyle, Chef des jeux à RiskNarrativemais il est à craindre que les opérateurs « se précipitent pour apporter les changements nécessaires afin de se mettre en conformité ».
Ces commentaires interviennent dans le cadre d’une introduction imminente par le régulateur, à partir du 12 septembre 2022, dans le cadre d’un « effort continu pour rendre les jeux d’argent en Grande-Bretagne plus sûrs », les règles visant à être plus fortes et plus prescriptives.
Elles comprennent des informations supplémentaires pour les entreprises de jeu à distance sur l’identification des clients vulnérables ; les indicateurs de préjudice qu’elles doivent surveiller, y compris ce qui est considéré comme fort ; quand utiliser les systèmes et processus automatisés ; et comment évaluer l’impact des interactions avec les clients.
M. Doyle s’est montré optimiste à l’égard des directives, notant que le cadre réglementaire actuel « fait du bon travail » pour garantir une expérience amusante et sûre, mais ajoutant qu' »il est toujours possible de faire mieux ».
« Je pense que les nouvelles réglementations qui entreront en vigueur en septembre feront certainement passer la protection au niveau supérieur », a-t-il commenté.
« Cela sera réalisé en surveillant une gamme spécifique d’indicateurs, au minimum, pour identifier le préjudice lié au jeu, en signalant les indicateurs de préjudice, en agissant en temps opportun et en mettant en œuvre des processus automatisés pour les indicateurs forts de préjudice, entre autres choses ».
« En fin de compte, ces nouvelles réglementations sont conçues pour combler le fossé entre la technologie et le jeu responsable, et c’est une bonne chose. »
Bien qu’il ait reconnu que les opérateurs étaient au courant des changements réglementaires depuis plusieurs mois, M. Doyle a poursuivi en suggérant que leur mise en œuvre pourrait s’avérer un processus long et coûteux.
« Les coûts de mise en conformité augmentent considérablement ».
Il a répondu » oui et non » à la question de savoir si les opérateurs ont eu suffisamment de temps pour mettre en œuvre l’ensemble des dispositions prévues : « C’est certainement le cas lorsqu’il s’agit de technologies héritées et de protocoles internes.
« Bien sûr, ceux qui ont du mal à mettre en œuvre les changements à temps devraient examiner de plus près les raisons de cette situation, car la réglementation change souvent et les opérateurs doivent être prêts à tout moment à répondre aux nouvelles exigences qui entrent en vigueur.
« C’est certainement le cas au Royaume-Uni, où la loi sur les jeux d’argent est actuellement en cours de révision, avec de nouveaux changements à venir.
Le plus grand défi à relever est de s’assurer que les différents systèmes communiquent entre eux, surtout s’ils sont cloisonnés.
« Les coûts de mise en conformité augmentent de manière significative, non seulement pour répondre aux nouvelles exigences qui seront déployées en septembre, mais aussi de manière générale et certainement pour les opérateurs internationaux qui sont actifs sur plusieurs marchés », a déclaré M. Doyle.
« Afin de franchir cet obstacle, les opérateurs devraient se tourner vers une plateforme d’orchestration, ce qui nécessite d’investir dans les meilleures technologies de leur catégorie plutôt que de simplement jeter des personnes sur le problème et de les charger de trouver une solution avec ce qui leur a été donné. »
Lors de la divulgation des nouvelles introductions, l’UKGC a ajouté que les opérateurs historiques sous licence doivent avoir mis en place des systèmes et des processus efficaces pour surveiller l’activité des clients, utiliser une gamme d’indicateurs pertinents pour leur client et la nature du jeu proposé, prendre les mesures appropriées en temps opportun et adapter le type de mesures prises en fonction du nombre et du niveau des indicateurs.
Les indicateurs qui doivent être utilisés pour identifier un préjudice ou un préjudice potentiel comprennent les dépenses du client, les schémas de dépenses, le temps passé à participer à l’activité, les indicateurs de comportement de jeu, le contact avec le client, l’utilisation d’outils de gestion du jeu et les indicateurs de compte.
« Il y a un risque que les opérateurs se précipitent pour apporter les changements nécessaires pour assurer la conformité ».
En outre, il a été rappelé aux titulaires de licence qu’il est important de prévenir la commercialisation et l’adoption de nouvelles offres de bonus lorsque de forts indicateurs de préjudice ont été identifiés. Ils doivent également mettre en œuvre des processus pour comprendre l’impact des interactions individuelles et prendre toutes les mesures raisonnables pour évaluer l’efficacité de leur approche globale.
Poursuivant son examen des nouvelles règles, M. Doyle a cherché à savoir si la série d’introductions pouvait avoir des effets négatifs potentiels : « Il y a un risque que les opérateurs se précipitent pour faire les changements nécessaires pour assurer la conformité, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur l’expérience du joueur.
« Toute friction supplémentaire pendant le processus d’embarquement et de contrôle peut signifier, et c’est souvent le cas, que les joueurs abandonnent, ce qui a évidemment un impact négatif sur les nouveaux clients et, en fin de compte, sur les revenus.
« De plus, les réglementations sont toujours ouvertes à l’interprétation, et chaque opérateur adoptera probablement une position différente sur ce qu’il pense être attendu de lui.
« Cela conduira sans doute certains à mettre en œuvre des processus de jeu responsable plus stricts que ce qui est réellement requis par la nouvelle réglementation, et cela pourrait les voir perdre si, encore une fois, cela ajoute des frictions inutiles à l’accueil et au suivi des joueurs. »
Avant la date butoir du 12 septembre, et dans le but d’éliminer toute perte de temps dans l’alignement avec ces nouvelles règles, Doyle met en avant la solution de surveillance des transactions du groupe.
Cette solution, ajoute-t-il, permet aux opérateurs de définir des déclencheurs et des seuils d’alerte pour les activités clés, notamment les dépenses des clients, les habitudes de dépenses, le temps passé à jouer, les indicateurs de comportement de jeu et les contacts avec les clients.
« Cela garantit que les opérateurs surveillent les domaines requis par les nouvelles exigences de l’UKGC tout en tirant parti de la puissance des règles, des données, de l’apprentissage automatique et de l’intuition humaine pour empêcher la fraude, le blanchiment d’argent et les mauvais acteurs d’avoir un impact sur leurs activités, tout en offrant aux joueurs le plus haut niveau de protection « , a-t-il conclu.
