Kindred s’associe à l’EPIC Risk Management pour tester les mécanismes d’intervention humaine dans le cadre de son « Journey towards Zero ».

Au troisième trimestre 2022, la part du chiffre d’affaires du Groupe Kindred provenant des jeux dangereux était de 3,8 % et l’effet d’amélioration était de 82,6 %. Au cours du trimestre, les efforts ont porté sur la poursuite du développement de solutions technologiques automatisées pour détecter et s’engager auprès des clients à risque. Soucieux d’améliorer les partenariats stratégiques pour favoriser l’intervention précoce, Kindred Group a conclu une nouvelle collaboration avec EPIC Risk Management.

Au troisième trimestre 2022, la part du chiffre d’affaires de Kindred Group plc (Kindred) provenant des jeux d’argent préjudiciables était de 3,8 (3,3) pour cent et l’effet d’amélioration après interventions a légèrement diminué pour atteindre 82,6 pour cent. Au cours des trois derniers trimestres, ce chiffre a fluctué entre 3,3 et maintenant 3,8 pour cent. L’accent continue d’être mis sur l’amélioration des processus internes et sur l’utilisation de la capacité technologique pour automatiser les interventions et ainsi améliorer la capacité en temps quasi réel pour s’engager plus tôt avec le client.

Atteindre cette ambition d’ici la fin du quatrième trimestre de l’année prochaine est un défi, mais Kindred reste entièrement dévoué à la réalisation de son ambition de zéro pour cent de revenus provenant de clients à haut risque. Le Groupe a identifié quatre domaines critiques sur lesquels il doit continuer à travailler :

1. Réduire le délai entre la détection et l’intervention, car il est prouvé que la sensibilisation précoce des clients est un moyen efficace de garder le contrôle.

2. Poursuite des investissements et de la collaboration avec les chercheurs pour mieux comprendre les comportements de jeu.

3. S’assurer que les outils de contrôle sont visibles, compris et utilisés de la bonne manière.

4. Améliorer la transparence et le partage des connaissances au sein de l’industrie, des clients, des chercheurs, des régulateurs et des partenaires.

* Période de 90 jours glissants entre le 21 juin et le 19 septembre 2022

 » Nous n’avons pas connu un développement séquentiel souhaité ce trimestre, cependant nous avons franchi des étapes importantes depuis le lancement de notre ambition en 2021. Nous avons renforcé les processus internes et aligné les opérations afin de poursuivre notre parcours vers un revenu zéro provenant des jeux d’argent préjudiciables. Nous continuerons à améliorer notre technologie et nos processus afin d’augmenter notre efficacité et notre rapidité à détecter et à s’engager auprès des clients à risque. Nous savons que cela a un effet positif. Au troisième trimestre, près de 83 % des clients détectés ont amélioré leur comportement après que nous les ayons contactés », déclare Henrik Tjärnström, PDG de Kindred Group.

Au cours du troisième trimestre, Kindred s’est à nouveau associé à EPIC Risk Management pour analyser et améliorer les mécanismes d’intervention humaine. Grâce à cette collaboration, Kindred veut s’assurer que les interventions manuelles sont mieux placées et motiver les clients à adopter un comportement plus sain en matière de paris grâce aux connaissances approfondies et à l’expérience vécue qu’offre EPIC. Les partenariats sont au cœur de la démarche de Kindred pour atteindre l’objectif zéro, car la poursuite de la collaboration entre l’industrie, les régulateurs, les chercheurs et d’autres groupes d’acteurs clés est essentielle pour réaliser cette ambition.

« Je suis ravi de renouveler et d’étendre notre partenariat avec Kindred pour les trois prochaines années. Kindred a été le premier opérateur avec lequel nous avons travaillé, et il continue à montrer son engagement envers la protection des joueurs en accordant de la valeur aux voix de l’expérience vécue. Kindred a fait preuve d’une grande ambition en réduisant les revenus provenant des joueurs à haut risque et ce partenariat permettra à l’EPIC de continuer à faire partie de ce voyage en fournissant des services de consultation de premier plan », a déclaré le président de l’EPIC. Dan SpencerDirecteur de la sécurité des jeux d’argent, EPIC Risk Management.

« Nous sommes engagés dans un voyage à long terme et notre engagement va au-delà de la fin de 2023, mais les collaborations ici et maintenant comme celle avec l’EPIC sont cruciales pour nos progrès futurs. Elles offrent des perspectives uniques à partir desquelles nous pouvons apprendre la meilleure approche pour gérer les dommages liés aux jeux d’argent d’un point de vue individuel. Nous avons toujours souligné l’importance de notre travail avec les parties prenantes de la recherche, des centres de traitement et de l’expérience vécue. La collaboration avec l’EPIC continue de mettre en évidence la manière dont ces collaborations peuvent nous aider à mieux atteindre nos clients. Je suis reconnaissant et fier de cette collaboration à long terme avec EPIC Risk Management », conclut Henrik Tjärnström.