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Gestion des comptes : l’évolution du service à la clientèle

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Aujourd’hui, nous nous sommes également assis avec Athanasios-Thanos Marinos – Directeur général du groupe Betsson pour la Grèceet a parlé de l’industrie grecque des jeux d’argent.

Betsson est actif sur le marché grec depuis 12 mois maintenant. Les performances du marché sont-elles conformes aux attentes ?

Nous avons lancé Betsson en Grèce le 11 juin 2021, et depuis lors, nous avons gagné une incroyable traction sur le marché. Cela s’explique par le fait que nous avons tiré parti de l’expérience considérable que nous avons acquise dans d’autres juridictions et que nous l’avons utilisée pour offrir une expérience supérieure aux joueurs en Grèce. Nous avons notamment offert aux joueurs un accès à un large éventail de jeux de casino et à un produit de paris sportifs attrayant, soutenu par une assistance clientèle primée. Cela nous a permis de gagner une part importante du marché en peu de temps et nous allons continuer à améliorer le produit et l’expérience que nous offrons aux joueurs en Grèce, alors que le marché continue à mûrir et à se développer.

Qu’est-ce qui a attiré Betsson en Grèce en premier lieu ?

La Grèce est l’un des plus grands marchés d’Europe, il était donc naturel pour Betsson de demander une licence à la Commission hellénique des jeux lorsqu’elle est passée à un modèle réglementé en 2021. Obtenir cette licence et être le premier opérateur à le faire a été un moment de grande fierté pour nous et témoigne de notre position d’opérateur leader sur les marchés réglementés. Aujourd’hui, nous détenons des licences dans 19 juridictions à travers le monde, avec une stratégie ambitieuse visant à pénétrer encore plus de marchés réglementés dans les mois et années à venir.

Quels sont les principaux défis à relever lors de l’entrée sur un marché nouvellement réglementé ? Comment ces défis sont-ils surmontés ?

Il y a toujours de nombreux défis à relever lors de l’entrée sur de nouveaux marchés et c’est pourquoi il est extrêmement important de mener des recherches approfondies avant de demander une licence. Les opérateurs doivent comprendre ce que les joueurs attendent d’un casino et/ou d’un livre de sport en ligne, puis déterminer s’ils sont en mesure de l’offrir ou non, tout en respectant pleinement la réglementation en vigueur. Cette recherche est également utile lorsqu’il s’agit de localisation et de comprendre ce qu’il faut faire pour non seulement concurrencer les autres marques du marché, mais aussi s’en démarquer.

Il est également indispensable de comprendre les réglementations. C’est la seule façon de s’assurer que le processus d’octroi de licence se déroule sans heurts et sans heurts, et de ne pas perdre de temps à faire des allers-retours avec l’organisme de réglementation sur des questions qui peuvent être évitées en suivant simplement les règles en vigueur. Il faut dire que la Hellenic Gaming Commission a fait preuve d’un incroyable professionnalisme à cet égard et s’est donné beaucoup de mal pour soutenir les opérateurs tout au long du processus, tout en veillant à ce que ses normes soient respectées et que les joueurs soient protégés.

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Bien entendu, nous devions nous assurer que nous disposions des ressources et de l’infrastructure nécessaires pour surmonter tous les défis rencontrés – de la réglementation à la fiscalité en passant par la conformité – afin d’obtenir notre licence grecque et de pénétrer avec succès sur le marché.

Le marché est en pleine croissance. Quel est le moteur de cette croissance et quel rôle joue Betsson dans ce domaine ?

Le marché croît incroyablement vite, et nous pensons que cela va continuer pendant plusieurs années. Cette croissance sera alimentée par le fait que de plus en plus de joueurs prennent conscience de la légalité, de la réglementation et de la disponibilité des casinos et des paris sportifs en ligne. De nombreux consommateurs délaisseront les sites terrestres pour jouer sur leur ordinateur portable, leur tablette ou leur smartphone. Nous prévoyons d’être le fer de lance de cette croissance en continuant à offrir une expérience supérieure à nos joueurs.

Quelles sont les tendances des joueurs qui émergent ? Comment ces préférences se comparent-elles à celles d’autres marchés réglementés en Europe ?

En raison de la pandémie et de l’absence d’événements sportifs, nous avons constaté une hausse du nombre de jeux de casino en ligne et également de la popularité des jeux virtuels. Alors que le retour des sports a vu de nombreux joueurs revenir, les jeux virtuels et le in-play sont toujours incroyablement populaires dans les paris sportifs et les casinos. De plus, le mobile est le canal de jeu dominant, et nous conquérons une part importante du marché du mobile en Grèce et dans toute l’Europe grâce à l’application mobile native de Betsson, qui a remporté plusieurs prix dans le secteur.

Le casino en direct est-il populaire auprès des joueurs ? Si oui, qu’est-ce qui le rend si populaire ?

Le casino en direct est en fait l’un des verticaux les plus performants en Grèce, tant pour Betsson que pour le marché en général. C’est pourquoi nous nous sommes associés à des fournisseurs de croupiers en direct innovants qui continuent de lancer de nouveaux jeux et de nouvelles fonctionnalités afin que nos joueurs puissent profiter de l’expérience en direct la plus intéressante et la plus divertissante possible avec Betsson. Ce qui rend le jeu si populaire, c’est la combinaison d’un gameplay palpitant, d’un environnement de casino authentique et de l’interaction avec le croupier et les autres joueurs.

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Comment avez-vous localisé vos marques pour le marché grec ?

La localisation est absolument essentielle en Grèce. Nous sommes en concurrence avec des marques de détail qui sont actives sur le marché depuis plus de dix ans et qui savent exactement ce que les joueurs recherchent. Chez Betsson, nous croyons fermement qu’une approche unique appartient au passé et c’est pourquoi nous considérons la localisation comme une tâche permanente, toujours à la recherche de nouvelles façons d’offrir une expérience plus personnalisée aux joueurs.

Bien sûr, il est tout aussi important de faire connaître la marque et de s’engager auprès des joueurs et, pour ce faire, nous avons lancé un certain nombre d’initiatives marketing. Cela inclut le parrainage de la SuperLeague2, qui a été rebaptisée Betsson SuperLeague2. L’objectif était d’être présent dans les 32 terrains de football de Grèce plutôt que de soutenir une ou deux grandes équipes.

Parmi les autres accords de parrainage conclus, citons le Rallye Acropolis WRC et le Tour cycliste international de Grèce. Ces accords autour d’événements sportifs très médiatisés nous permettent de générer une notoriété de la marque à la fois localement et internationalement, et apportent donc une énorme valeur ajoutée.

A quoi ressemblera le marché grec dans 12 mois ?

Il sera beaucoup plus compétitif, c’est certain. Nous nous attendons à voir davantage d’opérateurs entrer sur le marché au cours des 12 prochains mois, ce qui entraînera sans aucun doute un certain niveau de consolidation. Le marché lui-même va croître et évoluer et nous nous attendons à ce que la Commission hellénique des jeux lance plusieurs initiatives importantes qui aideront le secteur terrestre à se développer et à s’impliquer davantage dans le marché en ligne.

Betsson est-il engagé à long terme en Grèce ? Quels sont vos projets pour ce marché ?

Betsson est là pour rester, et nous avons de grandes attentes pour le marché grec. Nous sommes une marque challenger pour le moment, mais très bientôt, avec beaucoup de travail et d’engagement, nous prévoyons de devenir l’une des principales marques du pays. Nous avons même ouvert un centre technologique à Athènes et un certain nombre de Betssonites travaillent en Grèce pour nous assurer que nous comprenons vraiment le marché et ce que les joueurs recherchent. Il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que d’être présent sur le terrain.

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