L’entrée sur le marché nouvellement réglementé de l’Ontario, les promotions internes et l’achèvement de la transition vers une activité exclusivement B2B ne sont que quelques-uns des développements clés entrepris par FSB. FSB.
La dernière initiative de la société a consisté à installer un centre technologique dans la municipalité colombienne de Medellín afin de répondre aux besoins de ses activités en Amérique du Nord et en Amérique latine.
Suite à l’annonce de cette expansion en Amérique du Sud, Chris Grahamnommé responsable du marketing B2B en février, s’est entretenu avec CasinoBeats de l’approche du groupe concernant l’ouverture d’un bureau sur son quatrième continent, du recrutement en territoire inconnu et des projets futurs pour d’autres sites.
CasinoBeats : Vous venez d’annoncer l’ouverture d’un nouveau centre technologique en Amérique du Sud. Pourquoi avoir choisi la Colombie ?
Chris Graham: La Colombie est une juridiction de jeux en ligne réglementée et tournée vers l’avenir, dont la situation géographique se situe au milieu des marchés clés pour FSB dans les régions d’Amérique du Nord et d’Amérique latine.
C’est un pays qui possède d’incroyables talents technologiques, et nous avons pu puiser dans ce réservoir de compétences et d’expertise pour constituer une équipe incroyablement forte de plus de 30 spécialistes qui soutiendront nos objectifs techniques alors que nous nous efforçons de livrer à notre liste croissante de partenaires en Amérique du Nord.
Le centre technologique colombien se trouve en fait dans la municipalité de Medellín, et nous prévoyons de jouer un rôle actif au sein de la communauté locale, tout en offrant des possibilités d’emploi aux personnes possédant des compétences et une expertise techniques.
CasinoBeats : Pourquoi est-il important d’avoir une présence physique dans la région latino-américaine ? En quoi cela vous donne-t-il un avantage sur les autres fournisseurs de technologies/plateformes ciblant le marché ?
CG: C’est important car cela nous permet de positionner FSB comme un fournisseur de plateforme et de technologie authentiquement présent auprès des opérateurs d’Amérique du Nord et de la région LATAM. Contrairement à d’autres entreprises, nous ne cherchons pas à conquérir le marché depuis un lointain siège européen.
Notre centre en Colombie, ainsi que nos bureaux au Nevada et au New Jersey, permettent à FSB de s’immerger dans ces régions, de comprendre parfaitement chaque marché et de construire des relations solides et durables avec les opérateurs, les fournisseurs et les autres parties prenantes.
Ces espaces d’entreprise nous permettent de tirer parti de notre expertise technique et de la localiser pour les nombreux marchés individuels qui composent l’Amérique du Nord et la région d’Amérique latine. Il s’agit de juridictions de jeux en ligne incroyablement complexes, et il est très difficile de fournir des solutions et des services exceptionnels aux opérateurs sans avoir une présence physique dans la région.
Prenez les paiements. Il s’agit d’un domaine difficile pour les opérateurs, car les joueurs s’attendent à pouvoir déposer et retirer des fonds en utilisant des fournisseurs de confiance dans chaque marché individuel. En tant que fournisseur de plateforme, nous devons ajouter ces fournisseurs à notre passerelle de paiement et le moyen le plus efficace de savoir quelles méthodes sont nécessaires pour favoriser et développer les relations avec ces fournisseurs est d’être sur le terrain.
Encore une fois, cela ne peut pas être fait aussi rapidement et efficacement si un fournisseur de plateforme ou une entreprise technologique communique à distance depuis un bureau européen. Notre Colombia Tech Hub est la première d’une série de mesures qui montrent à quel point nous prenons ces marchés au sérieux, tout en nous permettant de nous différencier davantage de nos rivaux.
CasinoBeats : Quelles fonctions seront assurées par votre bureau en Colombie ?
CG: Notre siège social en Colombie est un centre technologique et accueillera les opérations techniques. L’objectif principal est d’aider à atteindre nos objectifs de livraison pour les partenaires nouveaux et existants. Vous serez chargé(e) de la mise en œuvre de la stratégie de développement de l’entreprise et de la mise en place de la stratégie de communication.
FSB est un fournisseur de solutions techniques complexes et sophistiquées. Notre mission consiste donc à collaborer avec nos partenaires pour leur permettre de choisir avec soin le produit, les fonctionnalités et les caractéristiques qui leur permettront de dépasser les attentes du marché et des joueurs et de mettre en service la proposition exacte dont ils ont besoin.
CasinoBeats : Avez-vous embarqué des talents locaux ou avez-vous fait venir des talents d’autres marchés ? Pourquoi avez-vous adopté cette approche ?
CG: Notre hub colombien sera dirigé par notre Global Head of Delivery, Ken Paterson (grande expérience dans le rôle de leader CEA chez GVC), le reste de l’équipe ayant été recruté localement.
Nous avons envisagé plusieurs sites pour ce centre technologique, mais après avoir fait preuve de diligence raisonnable et effectué des recherches approfondies sur chaque site potentiel, la Colombie s’est imposée comme un pays technologiquement avancé et disposant d’un vaste réservoir de personnes hautement qualifiées, expérimentées et compétentes à partir duquel nous pourrions constituer une équipe.
Il était important pour nous de recruter des talents locaux, car c’est la seule façon d’offrir l’authenticité dont j’ai parlé plus tôt. En bref, le talent et l’expertise locaux sont ce qui nous permet d’offrir une véritable localisation de la plate-forme et du produit à nos partenaires.
CasinoBeats : Comment allez-vous partager les connaissances entre vos autres centres technologiques et votre bureau en Colombie, et vice versa ?
CG: Le partage des connaissances fait partie intégrante de la culture de FSB. Le partage d’idées, d’apprentissages et d’expériences est encouragé à tout moment et nos équipes techniques travaillent en étroite collaboration, où qu’elles se trouvent dans le monde.
Nous considérons la collaboration (interne et externe) comme une sorte de superpuissance ; elle nous permet d’optimiser chaque individu au sein de l’organisation afin que notre plate-forme, nos technologies, nos solutions et nos services soient les meilleurs possibles. Nous y parvenons grâce à une approche cohérente de la communication et à des activités telles que les clubs d’ingénieurs, les journées culturelles, les visites de bureaux deux fois par an et les réunions régulières à distance.
Bien sûr, cela s’appliquera à notre Colombia Tech Hub, et un certain nombre de membres de l’équipe visiteront notre siège international à Londres plus tard cet automne.
CasinoBeats : Qu’est-ce que l’ouverture de votre centre technologique en Colombie révèle sur les plans de FSB pour le marché latino-américain au sens large ?
CG: Elle marque notre arrivée en tant que société véritablement mondiale. Nous avons maintenant des bureaux sur quatre continents différents à partir desquels nous servons un nombre croissant de clients opérateurs de premier rang.
En plus de ce nouvel espace en Colombie, nous venons d’ouvrir les portes d’un nouveau centre technologique axé sur la livraison en Europe et dans le reste du monde à Glasgow. Cela montre notre engagement à être un fournisseur de plateformes et de technologies véritablement international, mais qui offre des niveaux de localisation inégalés grâce à ses points de présence sur les marchés clés du monde entier.
En fin de compte, c’est la raison pour laquelle nos clients opérateurs sont les mieux placés pour lancer des marques de jeux d’argent prospères et durables sur les marchés réglementés du monde entier.
