eDreams Odigeo a réussi à personnaliser davantage les propositions de voyage qu’elle offre à ses clients à la suite d’une étude de faisabilité. nouveau développement de la technologie d’apprentissage automatique sur lequel son moteur de recherche s’appuie. En conséquence, la majorité des utilisateurs qui reviennent (72 %) choisissent désormais la première option de voyage recommandée par l’algorithme.
Selon l’entreprise, la précision des prédictions faites par l’intelligence artificielle a augmenté de 17 % suite à cette amélioration introduite au dernier trimestre.
La plateforme de réservation de voyages de la société est basée sur un ensemble de des algorithmes qui prédisent les propositions de voyage qui conviennent le mieux à chaque utilisateur, en tenant compte de ses préférences antérieures, ainsi que de dizaines de critères et de données supplémentaires, de même que des informations agrégées provenant de 1,7 milliard de recherches par mois de la part d’utilisateurs du monde entier.
Grâce à la précision de cette technologie, les utilisateurs n’ont plus besoin d’appliquer manuellement des filtres et de passer du temps à naviguer, à comparer et à construire eux-mêmes différents itinéraires, car la plateforme effectue toutes les combinaisons et tous les calculs nécessaires pour eux, en quelques secondes.
En plus de ces avantages importants pour les consommateurs, la personnalisation du processus de réservation apporte également des avantages à l’entreprise. En recevant des propositions de voyage sur mesure, les utilisateurs sont plus susceptibles de compléter leurs réservations après avoir effectué une recherche sur la plateforme, ce qui signifie que davantage de recherches se traduisent par des réservations confirmées. L’entreprise a connu une croissance des taux de conversion suite à la mise en œuvre de cette solution améliorée par l’IA.
« L’apprentissage automatique transforme notre mode de fonctionnement en nous permettant d’offrir une meilleure expérience d’achat et des propositions personnalisées à nos clients. Au cours des cinq dernières années, nous avons investi massivement dans le développement d’une technologie propriétaire afin d’industrialiser la science des données, l’apprentissage automatique et la gestion de l’information. Intelligence artificielle (IA) dans toute notre organisation, et nous sommes ravis d’avoir obtenu des résultats aussi positifs pour améliorer l’expérience des voyageurs. Avec cette dernière amélioration, nous offrons à nos clients des outils uniques qui améliorent considérablement leur capacité à trouver et à réserver les produits de voyage qui leur conviennent », explique Christoph Dieterle, Chief Product & Retail Officer chez eDreams Odigeo.
Dieterle a ajouté : « Notre ambition est d’aller plus loin pour rester un leader dans l’application de l’apprentissage automatique et de l’IA à grande échelle dans le secteur du voyage, en favorisant l’innovation continue et en servant de phare pour l’industrie ». En tant qu’entreprise technologique et deuxième compagnie aérienne au monde, nous tirons parti de notre volume de données et de leur caractère unique pour créer des itinéraires et des offres sur mesure pour les 17 millions de voyageurs que nous servons chaque année ».
