Le rêve de l’omni-canal est un rêve dont on a beaucoup parlé et qui a fait l’objet de débats intenses, et rien n’indique qu’il soit sur le point de prendre fin.
Cependant, la nécessité pour les entités terrestres de s’adapter et d’accueillir leur contrepartie numérique a atteint des sommets jamais vus auparavant il y a deux ans, l’innovation en matière d’igaming étant désormais peut-être considérée comme une stratégie fondamentale clé pour certains, alors que ce n’était pas le cas auparavant.
Dans la dernière édition du magazine SBC Leaders, nous nous sommes penchés sur le coup potentiel porté aux entités de jeux terrestres par COVID-19, et, avec l’aide de Matthew SunderlandVice-président des jeux chez BetMGM, abordent les défis à relever pour combler un fossé perçu et la nécessité d’élaborer une stratégie efficace d’union entre ces deux mondes.
Si vous n’avancez pas, vous faites du surplace, vous prenez du retard ou vous reculez, selon l’itération de la célèbre citation pour laquelle vous avez un penchant.
Cependant, quelle que soit votre préférence, toutes ont une signification très similaire. Il est absolument crucial de maintenir le rythme avec les concurrents et d’éviter la stagnation, et cela n’a jamais été aussi évident qu’avec la montée en puissance du numérique, qui fait suite à une vague apparemment sans fin de fermetures de magasins.
Le nouveau venu sur le marché américain menace de prendre le pays d’assaut, en s’appuyant sur les succès déjà remportés dans de nombreux États et au-delà. Mais qu’en est-il des établissements terrestres et comment combler le fossé entre le commerce de détail et le commerce en ligne pour permettre une croissance et des gains durables à long terme pour chacun ?
Dans cette optique, il ne faut pas sous-estimer l’attrait et la force d’attraction de ces établissements de vente au détail, qu’il s’agisse de petits établissements dans une ville voisine ou d’une vaste Mecque offrant d’innombrables commodités au-delà des jeux de casino, qui pourraient occuper une personne pendant d’innombrables heures.
« le jeu en ligne continue de charger dans toutes les juridictions qui l’autorisent »
Lorsque l’on pense aux casinos terrestres, nombreux sont ceux qui sont instantanément transportés dans des endroits chauds comme Las Vegas ou Macao, avec des images de grandeur, de luxe et de glamour, ainsi qu’une petite dose d’excentricité, à chaque coin de rue.
L’influence du grand écran ne peut pas non plus être ignorée, car il nous fait penser aux tapis rouges, au champagne et à l’opulence. Un agent secret britannique peu connu, et bien d’autres, comme Robert De Niro, George Clooney, Dustin Hoffman, Bradley Cooper et d’autres, sont tous coupables de cette situation.
Malgré cela, le jeu en ligne continue de charger dans toutes les juridictions qui l’autorisent, et l’idée que l’igaming ne peut pas rivaliser avec cette splendeur susmentionnée s’est avérée fausse.
Après la chute de la PASPA aux États-Unis en 2018, les machines à sous ont sonné, les rouleaux ont commencé leurs révolutions sans fin, les lumières brillantes ont scintillé, et une multitude de mélodies musicales ont rugi en action.
Mais cette fois, cela s’est fait via les nombreux appareils que possèdent les particuliers dans les États légalisés, soit, à l’heure où nous écrivons ces lignes, le New Jersey, le Michigan, la Pennsylvanie, la Virginie-Occidentale, le Delaware et le Connecticut.
Le magasin n’est plus la seule destination où l’on peut être transporté presque instantanément entre des paysages futuristes et des civilisations anciennes, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Le renversement de cette législation a permis aux joueurs d’essayer de gagner gros à Deal or No Deal, de tourner la Roue de la Fortune, de rejoindre Slash et Axel dans Guns N’ Roses, ou de découvrir le monde de Jumanji, le tout dans le confort de leur foyer.
Mai 2018 a vu la course au online commencer, et malgré le rythme de déploiement des paris sportifs à travers le pays qui éclipse de loin celui de son homologue igaming, les chiffres produits par les casinos en ligne sont vastes.
« Avoir une véritable présence omnicanale est un pilier important ».
Alors que la concurrence continue de s’intensifier, les entreprises terrestres traditionnelles ont été confrontées à leur propre série de défis uniques à partir de cette date, il y a presque quatre ans. Il ne s’agissait pas seulement de proposer des offres en ligne, mais aussi de trouver la meilleure façon de les aligner avec les offres de vente au détail afin d’assurer le succès durable des deux.
« Le fait d’avoir une véritable présence omnicanale est un pilier important de la croissance de BetMGM », a remarqué Matthew Sunderland, vice-président des jeux chez BetMGM, lorsqu’il a été interrogé sur les difficultés rencontrées lorsqu’il s’agit d’essayer de combler le fossé entre les opérations terrestres et les casinos en ligne.
« En connectant notre plateforme en ligne de classe mondiale et notre portefeuille de jeux aux points de contact physiques d’un joueur dans les propriétés de détail MGM, nous sommes en mesure d’offrir une expérience de joueur vraiment optimisée. »
En 2021, les casinos en ligne du New Jersey, de la Pennsylvanie, du Michigan et de la Virginie-Occidentale devraient générer 3,8 milliards de dollars de recettes brutes, contre 1,5 milliard de dollars pour les opérateurs de paris sportifs.
Cette disparité aurait également été observée au niveau des contributions fiscales de l’État et des collectivités locales, les 976,8 millions de dollars du premier étant inférieurs aux 222,4 millions du second.
Le chiffre d’affaires réalisé en 2021 dans les quatre États susmentionnés serait également supérieur aux 3,6 milliards de dollars de revenus générés par l’ensemble des paris sportifs en ligne américains la même année, bien que les paris sportifs soient légaux dans cinq fois plus de juridictions.
Malgré cela, la confiance des joueurs n’a pas toujours été placée dans le côté en ligne du jeu, Sunderland suggérant qu’il a fallu du temps aux joueurs pour reconnaître le potentiel que représente le passage au numérique.
« Cela dit, il n’est pas toujours facile d’offrir une expérience sans faille aux joueurs », poursuit-il. Nos gagnants de jackpot nous disent que, bien qu’ils aiment notre produit, ils n’étaient pas sûrs qu’il était possible de « gagner gros » grâce à l’igaming.
« Nous avons vu une grande croissance dans cet espace et nous nous attendons à ce que beaucoup plus d’innovations suivent bientôt ».
« Parfois, les jeux familiers des étages des propriétés de détail peuvent ne pas avoir d’équivalents en ligne. Et, traditionnellement, les joueurs terrestres sont habitués à encaisser leurs gains après chaque session, alors que les fonds d’un joueur BetMGM peuvent commodément rester sur leur compte jusqu’à leur prochaine partie.
« Notre stratégie de croupier en direct est l’une des façons dont nous avons relié le jeu dans le monde réel et le jeu en ligne. Aujourd’hui, BetMGM dispose de la meilleure offre de croupiers en direct aux États-Unis, avec des studios privés dans le New Jersey et en Pennsylvanie, et bientôt un autre dans le Michigan.
« Ces studios donnent l’impression d’être à une table de casino en direct alors que le joueur est chez lui ou sur son canapé. Il peut voir les cartes distribuées, les mains gagnées et perdues, ainsi qu’une discussion en cours entre les joueurs. Nous avons constaté une grande croissance dans cet espace et nous nous attendons à ce que beaucoup d’autres innovations suivent bientôt. »
Cette capacité à fournir une performance en ligne exceptionnelle fait de BetMGM l’opérateur de casino en ligne « constamment leader » aux États-Unis, avec une part de marché de 29 % selon Entain, qui exploite la coentreprise 50-50 avec MGM Resorts.
Néanmoins, l’importance d’aligner ces deux mondes pour permettre une expérience aussi transparente que possible pour les joueurs est une tâche permanente pour beaucoup, mais, comme le suggère le CasinoBeats 100 Club, une coexistence parfaite est « tout à fait réalisable ».
Pour finir, Sunderland a offert un bref aperçu du plan de jeu de BetMGM lorsqu’il s’agit d’élaborer une stratégie efficace pour l’unité de jeu en ligne et sur terre.
« L’harmonisation de l’expérience des joueurs, par le biais de promotions, de récompenses et d’autres points de contact avec la marque, est ce qu’il y a de mieux pour nos joueurs et de plus important pour notre entreprise « , a-t-il conclu.
« Grâce à ces différents mécanismes, un opérateur numérique peut encourager les joueurs en ligne à se rendre dans les propriétés de détail, et vice versa, de sorte que les deux parties en bénéficient. »
L’innovation en matière de jeux d’argent sera l’un des aspects clés du SBC Summit Barcelona 2022 de cette année, qui se tiendra au Fira Barcelona Montjuïc du 20 au 22 septembre.
6 000 délégués profiteront d’une conférence de 12 pistes couvrant tous les aspects des industries internationales des paris sportifs et des casinos en ligne, d’une exposition avec 200 entreprises présentant leurs dernières innovations, et d’un programme d’événements de réseautage spectaculaires en soirée.
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