« Nous transformerons notre culture, nous serons plus transparents, nous aurons une gouvernance plus solide, une plus grande responsabilité, nous serons ouverts et honnêtes avec nos régulateurs et nous agirons rapidement lorsque des problèmes surviendront », a affirmé le directeur général de Star. Robbie Cooke, nouveau directeur général et PDG de Star Entertainmentdans un discours inaugural de l’AGA.
Aux côtés du président Ben Heaples deux hommes se sont unis pour présenter des excuses sans réserve pour la période de turbulence qu’a connue le groupe et pour promettre de mener Star vers une période de prospérité.
En plus de reconnaître que « nous devons regagner la confiance de toutes nos parties prenantes », Cooke a affirmé que l’entreprise « travaillera de manière ouverte et transparente avec nos régulateurs » pour mettre en œuvre les cadres de remédiation annoncés.
« D’un point de vue opérationnel, laissez-moi vous assurer que toute l’équipe comprend et reconnaît la nécessité du changement. Le changement culturel en fait partie », a déclaré M. Cooke. « Il en va de même pour l’accent mis sur le fait que tous les domaines de notre activité doivent fonctionner avec les plus hauts niveaux d’intégrité.
« En tant que PDG, je veux que nos régulateurs et les gouvernements avec lesquels nous travaillons nous considèrent comme un opérateur de la plus haute réputation. Dans le même temps, nous ne devons jamais perdre de vue le ciel bleu à l’horizon. »
Malgré la progression d’un investissement de 6 milliards de dollars australiens basé à Brisbane, M. Heap, qui a donné le coup d’envoi, a d’abord souligné l’importance et l’ouverture de la nécessité d’aborder « certaines questions qui ont fait l’objet d’une attention significative et ont causé des préoccupations compréhensibles ».
Il a poursuivi : « Mais je veux d’abord présenter mes excuses sans réserve à nos plus de 70 000 actionnaires et aux 8 000 membres de notre équipe, merveilleusement engagés et travailleurs, qui font de leur mieux chaque jour pour offrir des expériences de classe mondiale à près de 20 millions d’invités qui viennent dans nos propriétés chaque année.
« Bien que nous ayons encore des obstacles importants à franchir, je crois que The Star a un avenir passionnant ».
Robbie Cooke, directeur général et PDG de Star Entertainment.
« A vous, et à eux, nous sommes désolés. Nous vous avons laissé tomber. Notre licence en Nouvelle-Galles du Sud est actuellement suspendue. Nous comprenons parfaitement la gravité de cette situation. »
Le contrôle du casino du groupe à Sydney revenant désormais à Nicholas Weeks, qui a été nommé par la Commission indépendante des casinos de Nouvelle-Galles du Sud, le groupe s’est également vu infliger une amende de 100 millions de dollars australiens et une suspension indéfinie de sa licence. Des sanctions similaires pourraient également se profiler dans le Queensland.
« Il nous incombe maintenant de prendre des mesures correctives et de montrer à l’organisme de réglementation que nous sommes en mesure d’obtenir à nouveau le privilège de détenir une licence de casino », a noté M. Heap, avant d’ajouter qu’il était clair que le groupe devait « transformer fondamentalement sa culture ».
« Le Star doit être plus transparent. Nous devons avoir une gouvernance plus robuste, une plus grande responsabilité, un dialogue plus ouvert et honnête avec les régulateurs », a commenté Heap.
« Nous devons accepter les critiques et agir rapidement lorsque des problèmes surviennent. Au cœur de tout cela, nous devons changer.
« Et nous devons regagner votre confiance, ainsi que la confiance de toutes nos autres parties prenantes – régulateurs, gouvernements, membres de l’équipe, invités, fournisseurs, entrepreneurs et la communauté au sens large. La liste est longue et nous avons un long chemin à parcourir. »
Ajoutant : « J’accepte également que nous soyons jugés sur nos actions, pas sur nos paroles. Ainsi, l’engagement que nous avons pris et que nous réaffirmons aujourd’hui est qu’en tant que conseil d’administration, avec l’équipe de direction, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour apporter les améliorations nécessaires, pour gagner votre confiance et restaurer le Star.
« Le voyage a commencé et son point central est un plan de remédiation. Il sert de feuille de route intégrée à l’entreprise pour améliorer notre gouvernance, notre culture et nos contrôles.
« Nous travaillons pour revenir plus forts, plus durables, et avec notre intégrité et notre réputation restaurées. »
Ben Heap, Président de Star Entertainment
« Compte tenu de l’étendue et de la portée des problèmes soulevés, notre programme de remédiation est un plan pluriannuel. Nous avons sollicité l’aide de spécialistes externes et renforcé nos propres capacités, et ce n’est pas fini. C’est ce qu’il faut pour aborder et intégrer pleinement les changements nécessaires dans tous les aspects de notre activité. »
Prenant le relais, Cooke a offert une mise à jour commerciale qui a noté que les casinos du Queensland sont « très performants », tandis que Sydney, comme prévu, a été touché par les changements et les impacts de la conformité.
Au cours de la période allant du 1er juillet 2022 au 15 novembre 2022, les revenus domestiques de Gold Coast et de Brisbane ont augmenté de 32 % et de 9 % par rapport aux niveaux antérieurs à la loi COVID, tandis que Sydney a baissé de 11 %.
En outre, une série de quatre priorités stratégiques ont été définies pour l’année à venir, avec en tête de liste la progression sur la voie du retour à l’aptitude à détenir des licences de casino en NSW et QLD.
En outre, la nécessité d’optimiser les opérations, de réaliser une série de progrès majeurs et de mener à bien les ventes d’actifs annoncées précédemment a également été stipulée.
« Bien que nous ayons encore quelques obstacles importants à franchir, je pense que The Star a un avenir passionnant. De grands actifs dans de grands emplacements, et des investissements importants qui nous feront avancer, ainsi que les États de NSW et de Queensland », a conclu Cooke.
Tandis que Heap a ajouté à ces remarques en déclarant : « En conclusion, je tiens à réitérer mes commentaires du début. Nous sommes désolés de vous avoir laissé tomber.
« Nous travaillons pour revenir plus forts, plus durables, et avec notre intégrité et notre réputation restaurées. Notre priorité est de revenir à la conformité en Nouvelle-Galles du Sud et dans le Queensland. »
