Si l’année 2020, avec l’arrivée de la pandémie, était un Année record pour le commerce électronique ou eCommerce (il a réalisé un chiffre d’affaires de 51 600 millions d’euros selon les chiffres de la Commission nationale des marchés et de la concurrence), 2021 est l’année où ce secteur a réussi à se consolider.
Après une situation exceptionnelle comme l’enfermement suite à la pandémie, ce type de commerce a cessé d’être un tabou pour de nombreuses personnes. À titre d’exemple Packlink dans son enquête « Les habitudes de consommation » publiée en novembre dernier, 80 % des personnes interrogées ont déclaré avoir fait au moins un achat en ligne au cours du dernier mois.
Suite à cette progression, tout porte à croire que l’année 2022 maintiendra ces chiffres et atteindra l’objectif de l’Union européenne. consolidation définitive. On s’attend donc à ce qu’il atteigne le Un écosystème 100% « phygital où le traditionnel et le commerce électronique coexistent sans se faire directement concurrence.
« L’évolution technologique accélérée par la pandémie nous a plongés pleinement dans les l’ère du commerce électronique. Ce que nous commençons à voir aujourd’hui, ce sont les prémices de ce que seront les modes de consommation du futur, il s’agit donc d’une question particulièrement importante. intéressant à cet égard », déclare Noelia Lázaro, responsable marketing de Packlink.
À l’heure où le commerce électronique occupe désormais le 7,4 % de l’ensemble des ventes Pour tirer le meilleur parti du commerce électronique en Espagne, nous devons continuer à nous tenir au courant et à découvrir de nouveaux outils pour en tirer le meilleur parti. À cette fin, Packlink présente les cinq tendances du commerce électronique qui sont prévues pour 2022 :
1. La durabilité. Depuis des années, le secteur du commerce électronique accroît le gestion efficace en termes de durabilité et d’environnement. De la réduction de l’utilisation du plastique dans les emballages au recyclage des emballages en passant par l’utilisation de véhicules électriques dans les grandes entreprises de transport de colis.
Selon le dernier rapport de Packlink sur les habitudes de consommation des Européens, 75,6 % des personnes interrogées prennent en compte la engagement environnemental et l’engagement social d’une marque dans leur choix d’achat en ligne, et 63,9 % se disent prêts à payer un supplément pour un emballage et une expédition respectueux de l’environnement.
2. de nouvelles méthodes de paiement. La tendance est à la flexibilité accrue et à la facilité de paiement qui fait déjà irruption dans notre vie quotidienne. Il n’y a pas si longtemps, les possibilités étaient limitées aux paiements par carte ou à l’utilisation de PayPal. Jusqu’à l’arrivée de Bizum, qui s’est imposé comme l’un des modes de paiement les plus populaires du moment.
Parmi les principales nouveautés, outre les paiements immédiats et les paiements via des appareils mobiles, que Bizum intègre déjà dans les eCommerces, commencent à apparaître applications et solutions financières qui nous permettra d’effectuer des paiements échelonnés sans commissions.
3. QuickCommerce. Tout semble indiquer que cette année sera l’année de son expansion en Espagne, atteignant les villes moyennes et les capitales provinciales. Pouvoir effectuer des achats en ligne chez soi en quelques minutes est devenu une réalité en quelques mois et le nombre d’utilisateurs ne cesse de croître en raison des facilités qu’il offre et de l’intérêt qu’il suscite. livraison ultra-rapide.
4. Cliquez et collectez. Les points de collecte ou les sites de dépôt nous permettent de. récupérer nos colis dans des lieux préalablement convenus avec le vendeur, tels que les établissements eux-mêmes, les supermarchés, les centres logistiques ou les bureaux de poste. Toutefois, cette pratique, répandue dans le reste de l’Europe, reste une option minoritaire en Espagne. Elle présente des avantages sur le plan environnemental et permet de protéger la vie privée en évitant de communiquer l’adresse du domicile.
5. Les réseaux sociaux. Des applications telles que Facebook et Instagram ont été avantageusement introduits comme une nouvelle vitrine pour les détaillants. En rendant l’expérience du consommateur plus intuitive : par le biais de vidéos, d’avis sur les produits et de la possibilité de faire ses achats sans intermédiaire, les médias sociaux seront une tendance non seulement en 2022 mais aussi dans les années à venir.
LeCommerce en direct‘. Grâce à des vidéos et à des visites virtuelles, vous pouvez découvrir toutes les spécifications et utilisations par le biais de livestreams et de tutoriels dans lesquels vous pouvez poser des questions et qui contiennent ensuite des liens directs vers le site web du magasin.
« Le commerce électronique est un secteur dans en constante évolution et très exigeant à cet égard. En tant que professionnels du secteur, nous devons constamment mettre à jour nos connaissances et nos outils. Mais l’essentiel est que cela nous permet de connaître de mieux en mieux nos clients et nos utilisateurs. Et l’ordre est clair, nous devons rationaliser, simplifier et rendre plus durable la manière dont nous les abordons », conclut Noelia Lázaro, directrice marketing de Packlink.
