Hôtel Cahuilla Casino cherche à améliorer l’expérience de ses clients sur l’ensemble de son site après s’être associé avec Passport Technology pour l’utilisation de la plateforme de fidélité et de récompenses Lush du fournisseur de technologie et d’engagement et des kiosques d’inscription des joueurs Mira.
La première de ces solutions est conçue pour créer de « nouvelles opportunités pour les opérateurs de casino » afin d’augmenter l’inscription des joueurs, leur engagement et l’échange de points grâce à des jeux, des promotions et des offres personnalisables.
« Ici, au Cahuilla Casino Hotel, nous nous efforçons d’intégrer des technologies innovantes pour améliorer l’expérience de nos clients », a déclaré John StrausDirecteur général de Cahuilla.
« Avec la plateforme de fidélisation Lush, nous pouvons maintenant offrir à nos joueurs un kiosque libre-service multifonctionnel avec des capacités de pointe pour inclure de nouvelles inscriptions, des réimpressions de cartes et des promotions interactives dans une plateforme unique.
« Nous sommes ravis de notre partenariat avec Passport et nous nous réjouissons de l’ajout de l’offre de kiosque pour nos invités. »
La plateforme de fidélisation et de récompenses basée sur le cloud permet aux opérateurs de personnaliser un nombre illimité de marques, de gamification, de tirages au sort virtuels, de multiplicateurs et de promotions spécifiques aux clients via l’application web sécurisée de Lush.
« Nous sommes ravis de collaborer avec Cahuilla pour le lancement de Lush », a déclaré le président de l’association. Cleve Tzung, PDG de Passport. « Nous avons conçu Lush pour qu’il soit facile pour l’opérateur de casino de le personnaliser avec de nombreux outils et fonctionnalités pour renforcer l’engagement et les récompenses des clients.
« Un client plus engagé est un client plus fidèle. Lush est un bon exemple de la manière dont Passport développe des produits qui portent les fonctions clés d’un casino à des niveaux supérieurs de performance et de valeur. »
Les clients de l’établissement de jeux californien bénéficieront de fonctions en libre-service telles que l’inscription au club de joueurs, la réimpression de cartes, les jeux et les offres par le biais du kiosque Lush.
De plus, grâce à des options de cadeaux configurables et à un portail d’échange, les clients auront la possibilité d’échanger leurs points instantanément contre des cartes cadeaux électroniques, des cartes physiques, des marchandises réelles ou leur inventaire.
« Nos clients sont nos partenaires en matière d’innovation », a déclaré le président de la Commission européenne. Diallo GordonConsultant principal, portefeuille numérique, fidélisation et innovation chez Passport.
« Cahuilla obtient non seulement une plateforme de fidélisation robuste pour engager les clients, mais aussi une solution HTML5 basée sur le cloud, construite dans un souci de sécurité, de flexibilité et d’architecture ouverte.
« Nous sommes très enthousiastes à l’idée de nous associer à Cahuilla et nous nous réjouissons d’une relation longue et substantielle, fondée sur le service, la fourniture d’expériences clients exceptionnelles et des résultats performants. »
